Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)

Twee samenhangende projecten, een scope over Nederland en België en een duidelijke opdracht: een nieuwe telefonie- en contactcenteromgeving daadwerkelijk in gebruik nemen. Ben jij de ervaren Projectmanager die Business, IT en leveranciers verbindt en de stap van selectie naar implementatie weet te maken?

Voor een internationale organisatie in afvalverwerking en recycling zoeken wij een hands-on Interim Projectmanager. Jij brengt structuur, organiseert besluitvorming en zorgt voor concrete voortgang. Van leverancierskeuze tot migratie en van gebruikersadoptie tot nazorg: jij houdt de regie.

Ben jij de Projectmanager die deze trajecten verder brengt én realiseert? Reageer dan met je cv en een korte toelichting op je relevante ervaring. Vermeld ook je beschikbaarheid en uurtarief.

Je leidt de vernieuwing van de telefonieomgeving en de implementatie van een geïntegreerde contactcenteroplossing voor Nederland en België. De nieuwe telefonieomgeving vormt het technische fundament voor de contactcenteroplossing. Het bewaken van de samenhang tussen beide projecten is daarmee een belangrijk onderdeel van jouw opdracht.

De eerste stappen in requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn al gezet. Jij sluit hierop aan en brengt beide trajecten verder richting implementatie en ingebruikname. Je werkt daarbij nauw samen met Business, IT, Procurement en externe leveranciers.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Vertalen van requirements, selectie-uitkomsten en leveranciersafspraken naar concrete implementatie- en migratieplannen;
• Inrichten en bewaken van planning, governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming voor beide projecten;
• Verbinden van interne stakeholders en leveranciers en actief sturen op acties, mijlpalen, risico’s en onderlinge afhankelijkheden;
• Voorbereiden en begeleiden van implementatie, migratie en ingebruikname van de nieuwe oplossingen;
• Organiseren van change, gebruikersadoptie, nazorg en overdracht, met een duidelijke overgang naar verdere optimalisatie.

Je creëert snel overzicht, brengt verschillende belangen bij elkaar en zet besluiten om in concrete acties. Je schakelt gemakkelijk tussen technische en functionele stakeholders en weet wanneer verdieping, afstemming of een besluit nodig is.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Ruime ervaring als Projectmanager binnen complexe implementatie- of verandertrajecten op het snijvlak van Business en IT;
• Aantoonbare ervaring met implementaties en migraties, inclusief ingebruikname en overdracht;
• Ervaring met leveranciersselectie, RFP-trajecten en samenwerking met externe leveranciers;
• Ervaring met het aansturen van meerdere samenhangende werkstromen en het organiseren van governance en besluitvorming;
• Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigend stakeholdermanagement en een zelfstandige, resultaatgerichte werkwijze;
• Professionele beheersing van het Nederlands en Engels.

Ervaring met telefonie, contactcenters, CRM- of klantcontactomgevingen is een pré. Dat geldt ook voor ervaring met change en adoptie binnen een operationele organisatie en beheersing van de Franse taal.

Een interimopdracht waarin je twee samenhangende vernieuwingstrajecten van selectie naar realisatie brengt, met impact op de dagelijkse samenwerking en het klantcontact in Nederland en België.

• Start: zo snel mogelijk;
• Einddatum: 1 november 2027;
• Omvang: 40 uur per week;
• Locatie: Eindhoven, met een scope over Nederland en België;
• Contractvorm: ZZP;
• Tarief: maximaal €100 per uur.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.