Medewerker Klantenservice vacatures

Functieomschrijving

Wil jij als digitaal uithangbord impact maken in de energiewereld én jezelf blijven ontwikkelen? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle start je op de live-chat en help je klanten snel, foutloos en haarscherp op weg.

De energiemarkt verandert snel. Daarom zoeken we talent dat zelfstandig werkt, slim in processen denkt en balans vindt tussen de klant en de organisatie. Bij ENGIE krijg je alle ruimte én het vertrouwen om te groeien. Je kunt al vanaf 23 november bij ons starten!

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

Jij bent een stevige, zelfstandige professional die snel schakelt en stressbestendig is. Omdat je via de live-chat vaak meerdere klanten tegelijk bedient, is je schriftelijke communicatie van topniveau. Je bent handig met systemen, werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met digitalisering en AI.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

In je eerste periode richt je je volledig op live-chat. Je helpt klanten met vragen over energietarieven, nota's, verduurzaming en selfservice-oplossingen. Na ongeveer 3 maanden word je doorgetraind op het telefonische kanaal. Daarna word je flexibel ingezet over beide kanalen op basis van het aanbod.

Tot jouw dagelijkse werkzaamheden behoren:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

ENGIE is een voorloper in de energietransitie. Je start met een praktisch inwerktraject waarin je de systemen, processen en de energiemarkt leert kennen. Je leert vooral door te doen!

Vanaf deze solide basis bieden we een helder doorgroeipad:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de basis en helpt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je werkt zelfstandiger en pakt complexere vragen op.
• Senior Klantadviseur: Je lost de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega's en denkt mee over procesverbetering.

Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!