Customer Care Medewerker (Montfoort / 39K-49K)

Functieomschrijving:

Als Customer Service Medewerker ben je, samen met je collega's, verantwoordelijk voor een optimale servicedienstverlening aan de klanten binnen de Business Unit Security. De Customer Service omvat verschillende disciplines, waaronder servicedesk, planning en facturatie.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is al meer dan 200 jaar een toonaangevende dienstverlener op het gebied van elektronische beveiliging, brandbestrijdingsoplossingen en alarmcentralediensten. In Nederland bedienen zij meer dan 100.000 klanten, variërend van grote ondernemingen tot MKB‑bedrijven en particulieren.

Ongeveer 1.000 medewerkers werken vanuit een netwerk van 7 strategisch gelegen locaties in Nederland. Sinds 2022 maakt onze klant onderdeel uit van een internationale groep binnen de veiligheids- en beveiligingssector.

Omschrijving

• Het verwerken van servicewerkbonnen en het opmaken van facturen;
• Beantwoorden van klantvragen over facturen en klantafspraken;
• Verwerken en beheren van servicecontracten en gegeven;
• Opstellen van offertes en verwerken van orders;
• Aanmaken van werkbonnen en service orders;, incl. het vastleggen van alle benodigde informatie voor de planning;
• Controleren van onderhoudsrapportages op volledigheid en juistheid;
• Registreren en (waar mogelijk) oplossen van klachten over facturatie, leveringen, producten of diensten;
• Uitvoeren van aanvullende administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van een efficiënt serviceproces.
• Klantenservice: jij bent het gezicht van Chubb bij het aannemen van storingen;
• Registreren en verwerken van storingsmeldingen via telefoon en e-mail;
• Aanmaken van werkorders met correcte en volledige informatie;
• Samenwerken met de planner en collega's van de Customer Desk om klantvragen optimaal op te lossen.

Profiel van kandidaat

• MBO werk- en denkniveau en affiniteit met klantenservice en administratie.
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en bent communicatief sterk.
• Administratief vaardig en accuraat in je werk.
• Klantgericht en een echte teamspeler.
• Nieuwsgierig en geïnteresseerd in onze diensten en producten.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.

Aanbod

• CAO Metaal en Techniek / Technisch installatiebedrijf is van toepassing;
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw ervaring en opleidingsniveau;
• 8% vakantiegeld en pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen en de keuze uit 13 ADV-dagen per jaar of een hogere bruto maandloon;
• Ruime mogelijkheid om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen;
• Ruime doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen:

Follow us: