Customer Contact Medewerker vacatures

Jouw collega's van de afdeling WFM. Hier vorm je een team met Middellange Termijn Planners, Korte Termijn Planners en een Manager WFM. Als medewerker klantcontact van WFM werk je nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Ook wordt veel werk door de aannemerij verzet als partner van Enexis. Beschikbare capaciteit en voortgang in de planning wordt met WFM afgestemd.

De sfeer binnen onze organisatie is informeel en er is veel ruimte voor groei en ontwikkeling. Hierbij hoort ook het kunnen geven en ontvangen van feedback, dat vinden wij erg belangrijk.

• Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
• Je kunt rekenen op o.a. een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging Eindhoven. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Eindhoven. Met een klantgerichte aanpak en heldere communicatie houd je iedereen aangesloten op de voortgang. Je werkt dagelijks samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een nee kunt verkopen. Dit betekent dat door jouw doortastendheid je de feiten goed op tafel kan krijgen, en zo standvastig keuzes kan maken. Mensen zullen met technische kennis op tafel komen om jou over te halen. Echter is het doel dat wij als WFM regie houden en hier goed doorheen kunnen kijken om planningskeuzes zuiver te houden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.

Je stelt de klant centraal door helder, vriendelijk en consequent te communiceren, ook wanneer de planning verandert. Je behoudt het overzicht onder druk en informeert klanten tijdig over wijzigingen en vervolgstappen. Afspraken, e-mails en gegevens leg je vast, waarbij je nauwkeurig te werk gaat. Je schakelt soepel met collega's in techniek en uitvoering en durft door te vragen. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer te maken en pakt deze proactief op.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Pre: Ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail).
• Een standvastig karakter.

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.084,- en € 4.406,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.671,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als medewerker klantcontact aan het energienetwerk van morgen

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen 2 weken ontvangen je een terugkoppeling. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sander Burgmans.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.