KPN Klantadviseur - Service Plus

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken bij onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions. Het pand, gevestigd in Enschede, bevindt zich dichtbij het CS en is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer.

Continuüm is een facilitair contact center waar innovatieve oplossingen de klantbeleving dagelijks transformeren naar betrouwbare en professionele service. Er heerst een fijne werksfeer met betrokken collega’s en je werkt met een hecht team waarbij jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. 

Openingstijden: na de inwerkweek: Ma t/m za 8.00-22.00 uur.

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht en krijg je er energie van als klanten tevreden zijn met jouw dienstverlening?

Als klantenservice medewerker van KPN weet jij hoe je klanten op de juiste manier informeert over factuurvragen, vragen m.b.t. vaste/mobiele telefonie, tv of internet. Met behulp van een stappenplan doorloop je het gehele traject met klanten om ze zo goed mogelijk te assisteren bij de hulpvraag. Hierbij is het dus van belang dat je affiniteit hebt met het sluiten van deals en tegelijkertijd zorg draagt voor het behouden van bestaande klanten. Je bouwt aan langdurige klantrelaties, door jou aanbod af te stemmen op de klantbehoefte. Ben jij overtuigend, resultaatgericht en beschik je tevens over technisch inzicht om klanten optimaal van dienst te kunnen zijn? Dan ben jij geschikt voor deze functie. Je hoeft geen techneut te zijn, want uiteraard word je hiervoor getraind zodat je met een gerust gevoel de lijn in kunt.

Functie-eisen

• Je beschikt over MBO4 werk- en denkniveau;
• Je bent min. 24-28 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een prettige telefoonstem;
• Je bent communicatief vaardig, service- en oplossingsgericht;
• Je bent commercieel ingesteld, je grijpt je kansen, zodra je een aanbod signaal opvangt;
• Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met weerstandsgesprekken;
• Zelfredzaam.

Je dient als volgt beschikbaar te zijn:

• 1x per 5 weken zaterdag de gehele dag volgens roulatie;
• 1x per 6 weken vrijdagavond volgens roulatie (wordt bepaald door afdeling Traffic);
• Indien nodig, kan er gevraagd worden naar flexibiliteit in de avonden.

Verder kun je jouw eigen rooster bepalen (parttime/fulltime mogelijkheden).

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon van €13,80;
• Leuke bonussen (bovenop je loon/een bon afhankelijk van de lopende incentive)
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen/doorgroeien is vanzelfsprekend;
• Feestjes, leuke acties, online activiteiten en uiteraard een gezellige werksfeer!