Customer Service Manager met Franse taal

Sta jij voor dezelfde kenmerken als de vloeren van deze producent, voor inspiratie, welzijn, veiligheid, prestaties en rendement. Dan ben jij de persoon om het Customer Service Team van deze organisatie naar het volgende plan te tillen.

Over jou
Customer Service kent voor jou geen geheimen. Je hebt meerdere jaren ervaring op het gebied van Customer Service en al een eerste stap gezet in het aansturen van een klantgerichte afdeling. Naast je leidinggevende taken schroom je niet om bij te springen op momenten van drukte. Je hebt veel kennis van zaken, bij voorkeur ervaring binnen een productiebedrijf en je weet hoe je een team van ervaren medewerkers kunt motiveren. Je bent cijfermatig goed onderlegt en weet goed om te gaan met Excel. Kortom heb/ben jij:

• HBO werk/- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende van een klantgerichte afdeling
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans
• Fulltime beschikbaar, parttime niet mogelijk
• Klantgerichtheid, besluitvaardig, nauwgezet en empathisch

Wat wij bieden
Naast een inhoudelijk interessante job mag je ook een goed arbeidsvoorwaardenpakket verwachten. Ze bieden een salaris tot €4.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring. Daarnaast kennen ze een 13de maand, 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen en reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Wat ga jij doen
De primaire verantwoordelijkheid van de Customer Service Manager is het aansturen en leiden van het Customer Service Team. Daarnaast heb je continu oog voor procesverbetering en efficiëntiewinst. Overkoepelend ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces, klachtenproces en klankbord voor Sales. Hierbij kan je denken aan de volgende zaken:

• Zorgen voor een consistente en effectieve dienstverlening aan het klantenbestand, inclusief advies, orderbeheer, uitvoering en probleemoplossing
• Respecteren en ontwikkelen van klantenservice procedures
• Zorgen dat de planning van de Customer Service en de behoefte aan middelen in lijn is met de werkdruk en het budget
• Vaststellen van KPI's en daarop sturen
• Daarnaast heb je een oog voor de ontwikkeling van het Customer Service Team

Waar ga jij werken
De van oorsprong Franse organisatie waarin je komt te werken verkoopt interieuroplossingen op het gebied van vloeren en wanden. Ze zijn volledig gefocust op de B2B-markt. Vanuit het verkoopkantoor in Eindhoven ligt de focus met name op de Benelux. Je komt terecht in een gedreven team van aanpakkers. Er heerst een prettige en informele sfeer en een no nonsense mentaliteit.