Business Proces Manager vacatures bij ICM

Proces owner Incompany / Maatwerk (32-40 uur)

Certified B Corporation

Wat ga je doen?

• Jij bent, samen met drie andere Process owners en +/- vijf administratieve oproepkrachten (topparttimers) verantwoordelijk voor de organisatie van de Incompanytrajecten bij onze B2B-klanten;
• Je hebt contact met klanten en trainers over praktische en organisatorische zaken rondom Incompanytrajecten. Je zorgt voor een goede administratieve afhandeling van het traject;
• Je hebt contact met andere afdelingen die de organisatie van de trajecten ondersteunen. Bij knelpunten onderneem je actie en stem je af over een passende oplossing;
• Je coördineert samen met de andere Process owners het Maatwerkteam. Je zorgt er samen voor dat iedereen de taken zo efficiënt en effectief mogelijk kan uitvoeren;
• Je bent een deel van je tijd bezig met de werkprocessen en projecten op de afdeling, waarbij je doorontwikkelingen in het CRM-systeem niet vergeet;
• Je beheert en verdeelt met de andere Process owners de werkvoorraad in je team. Daarnaast beheren en monitoren jullie de KPI's;
• Je zorgt ervoor dat alle belangrijke kennis en kunde behouden blijft in het team.

Wie zoeken we?

• Je hebt zin om het voortouw te nemen in een team en bent organisatorisch sterk;
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en kan snel schakelen tussen verschillende taken en processen;
• Je hebt een duidelijke visie op de kwaliteit en het inrichten en verbeteren van processen en weet hoe je dit moet aanpakken;
• Je schrikt niet van harde deadlines of van ad hoc taken tussendoor;
• Je werkt graag nauwkeurig en bent in je element wanneer je administratieve taken goed kunt afronden;
• Je hebt minimaal een (pas) afgeronde hbo-opleiding óf een aantal jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

ICM is een inclusieve organisatie. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, van wie je houdt of waar je in gelooft. Wij zijn vooral geïnteresseerd in jouw kennis, kunde en talenten en wat je daarmee voor onze organisatie kunt betekenen.

• Salaris natuurlijk (de salarisrange voor deze functie loopt van € 2.700 - € 4.150);
• 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek, reiskostenvergoeding, pensioenregeling, vitaliteitsbudget en vrijwilligersdagen;

Maar nog belangrijker:

• Kansen om je talenten te laten groeien. Bij ICM werken getalenteerde mensen, en die geven we graag de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen. Zo krijg je zeven trainingsdagen per jaar bij een 40-urige werkweek om kosteloos opleidingen en trainingen uit ons ICM-aanbod te volgen;
• Ruimte om zelfstandig en verantwoordelijk te denken en doen;
• Een mooi kantoor op een goed bereikbare locatie. Ook is er uiteraard de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Sociale activiteiten zoals borrels, inspiratiesessies en leuke (sportieve/culinaire) activiteiten;
• Zingeving, omdat je voor een maatschappelijk betrokken opleider werkt die tevens B Corp-gecertificeerd is.

Dit is het team

Als je bij het Incompanyteam. Het Incompanyteam bestaat uit een manager, 11 L&D-consultants, vier Process owners, een Partnermanager en een aantal Topparttimers (oproepkrachten). We werken nauw met elkaar samen om mooie en inspirerende trainingen en leertrajecten te organiseren bij onze B2B-klanten.

Dit kan jouw dag zijn

Je begint jouw dag of thuis of op kantoor in onze brasserie, waar je bij de koffiemachine hoort hoe het weekend van een aantal collega's was. Met een kop koffie in de hand wandel je richting je werkplek. Even opstarten! Je checkt je mail en kijkt wat de werkvoorraad is. Je bepaalt wat prioriteit heeft en gaat beginnen. Je belt en mailt een aantal klanten om te vragen wanneer we de deelnemersgegevens kunnen verwachten. Om 11 uur pak je een stuk fruit uit de brasserie en doet een weekstart met het Maatwerkteam. Even bespreken hoe de week eruitziet.

Een van de consultants loopt bij je langs: er is een akkoord op een mooi traject, maar het start al snel. Even schakelen dus! Je neemt contact op met de trainer, de klant en interne afdelingen zodat iedereen het werk op tijd kan doen zodat we een mooi traject kunnen neerzetten. Tijd om te lunchen!

Tijdens de lunchpauze praat je bij met collega's en doe je buiten mee met een potje tafeltennis of loop je een rondje. Na de pauze kun je weer met een frisse blik aan de slag. Dan ga je aan de slag met een mooie procesverbetering voor de afdeling. Je werkt je plan uit en maakt wat afspraken met collega's die je hiervoor nodig hebt. Er moet namelijk een aanpassing in het CRM-systeem komen.

Daarna bel je met een trainer die nog wat uitleg nodig heeft over een bepaald proces. Je checkt je mailbox en beantwoordt vragen van trainers en klanten. Dan zit de dag er alweer bijna op. Je hebt niet alles van je to do list kunnen doen door ad hoc zaken die je meteen moest oppakken. Dat is niet erg, want je hebt de juiste prioriteiten gesteld en de belangrijkste taken gedaan. Morgen weer een dag!

Over ons

In 2003 is het opleidingsinstituut ICM opgericht door Erik Smithuis en Harrie-Peter Roefs. Inmiddels hebben we ongeveer 150 collega's, een aanbod van meer dan 200 opleidingen en trainingen en bieden we maatwerktrajecten voor organisaties aan.

Centraal staan de persoonlijke ontwikkeling van mensen én aandacht voor plezier - zowel extern als intern. We zijn dan ook trots dat ICM in de top 3 van opleidings- en trainingsinstituten thuishoort, we zijn meerdere keren verkozen als Beste Opleider en we zijn al meerdere jaren een Great Place To Work.

Interesse?

Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met (Process owner Maatwerk) via het telefoonnummer .

Dit is een tweede kennismaking met andere medewerkers van ICM.