werkgeverswerkzoekenden
Customer Manager
Plaats
79

Customer Manager vacatures

26 dagen geleden

Customer Experience Manager - Hybride

Centrum Indicatiestelling Zorg
Centrum Indicatiestelling ZorgUtrecht
salaris€4.402 - €6.390
uren32 - 36 uur
dienstverbandVast
werk locatieUtrecht
opleidingsniveauHBO
brancheOverheid/Non-profit

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Als Customer Experience Manager zorg je ervoor dat onze dienstverlening voor klanten eenvoudig en logisch werkt, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken. Of iemand nu informatie zoekt op de website, contact opneemt met de klantenservice of een digitaal portaal gebruikt: jij zorgt dat deze kanalen goed op elkaar aansluiten en samen één duidelijke klantreis vormen.

Je ontwikkelt de visie op hoe onze kanalen samenwerken en vertaalt deze naar concrete prioriteiten en verbeterinitiatieven. Samen met specialisten op het gebied van digitale kanalen en webperformance werk je aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor klanten, zoals duidelijkere informatie, eenvoudiger online processen en beter afgestemde service via verschillende kanalen.

Je verbindt teams uit communicatie, IT, beleid en uitvoering en gebruikt data en klantfeedback om knelpunten in de klantreis te signaleren en op te lossen. Zo draag je bij aan dienstverlening die toegankelijk, begrijpelijk en betrouwbaar is, waardoor klanten sneller geholpen worden en minder hoeven te schakelen tussen kanalen.

Het team
Je gaat aan de slag in het team Klantexpertise, dat onderdeel uitmaakt van het cluster Analyse en Advies. Team Klantexpertise bestaat 1,5 jaar en werkt dagelijks aan een verbeterde klantbediening. Het team bestaat momenteel uit 4 personen en is enthousiast, vooruitstrevend en daadkrachtig. Er wordt gewerkt in een agile-vorm waarbij we op donderdagen samenwerken op kantoor in Utrecht.

Functie-eisen

Wat breng je mee?
Je hebt ervaring in een strategische rol binnen (digitale) dienstverlening en weet hoe je visie en strategie voor kanalen ontwikkelt en vertaalt naar heldere kaders en prioriteiten. Je overziet het geheel, denkt vanuit de klant en stuurt op samenhang en effectiviteit van kanalen. Je werkt graag samen met verschillende disciplines en weet belangen te verbinden om gezamenlijk resultaat te behalen.
  • Hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
  • Ervaring met kanaalstrategie en het aansturen van specialisten op hoofdlijnen.
  • Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking met verschillende disciplines.
  • Analytisch en datagedreven, met oog voor klantfeedback en KPI’s.
  • Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG) en inclusieve dienstverlening.
  • Affiniteit met zorg, publieke dienstverlening en relevante wet- en regelgeving (zoals Wlz).

Wat bieden we jou?
We bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan als Customer Experience Manager. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget.

De arbeidsvoorwaarden zijn:
  • Afhankelijk van opleiding en ervaring, € 4.402 - € 6.390 per maand (schaal 60 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek.

Verder bieden we je
  • Goede werk-privé balans: flexibele werktijden en hybride werken.
  • Een thuiswerkbudget van € 921,- netto om een Arbo verantwoorde thuiswerkplek in te richten.
  • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via e-learning van Goodhabitz.
  • Goede werkplekvoorziening waaronder laptop en mobiele telefoon.
  • Een Vitaliteitsbudget van € 2.500,- (o.b.v. 36 uur) per jaar voor extra verlof, opleiding of producten/diensten om fit te blijven.
  • 8% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag.
  • 23,5 vrije dag o.b.v. 36 uur en de ruimte om nationale feestdagen om te ruilen.
  • Collectief pensioen bij ABP, het CIZ neemt 70% van de premie voor haar rekening.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Thuiswerkvergoeding.

Contactpersoon
Herken je jezelf in dit profiel? We nodigen je van harte uit om contact met ons op te nemen of direct te solliciteren via het solliciatieformulier op de website. We zien je reactie, voorzien van een motivatie, zo spoedig of voor de uiterste sollicitatiedatum graag tegemoet.

Wij gaan graag in gesprek met sollicitanten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het werk- en denkniveau/opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Heb je nog vragen over de functie, onze werkcultuur of over de procedure? Of kom je graag in contact met een collega van de afdeling? Bel of whatsapp met onze recruiter Sven de Langen via 0614307651. Heb je vragen over het team of de functie inhoudelijk? Neem dan contact op met Terry van Gend (Expert Klantbediening) via 0613518830.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
bedrijfsinfo

Vacaturekenmerken

Functie
Customer Experience Manager
Customer Manager
Manager Klantbeleving
Service Manager
Plaats
Utrecht
Werkgever
Centrum Indicatiestelling Zorg
Gemeente
UTRECHT
Functiegroep
Automatisering / Internet
Klantenservice / Callcenter / Receptie
Branche
Overheid / Non-profit
Provincie
Utrecht
Uren
Fulltime
Dienstverband
Vast
Opleidingsniveau
HBO

Vacatures Customer Manager

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? In de rol van Customer Manager zijn er volop kansen te ontdekken. Momenteel staan er 79 vacatures open voor Customer Manager op Nationale Vacaturebank.

Wat is het gemiddelde salaris van een Customer Manager?

Het salaris voor een Customer Manager hangt af van je ervaring en waar je werkt. Gemiddeld ligt het rond €3.926 bruto per maand en voor de meeste Customer Manager banen heb je Hbo nodig. Is het genoeg om rond te komen, jouw carrière een boost te geven of eindelijk die droomreis te maken?

Waar kan je werken als Customer Manager?

Op zoek naar dé plekken om je carrière als Customer Manager te kickstarten of verder te laten bloeien? Vele opties voor deze droomjob zijn te vinden in Amsterdam, Utrecht, Enschede en Delft. Van de provincies heb je in Noord-Holland, Utrecht en Zuid-Holland de beste mogelijkheden om een baan te vinden als Customer Manager. Benieuwd in welke branche jij terechtkomt? De ICT branche heeft een hoop opties voor jou. En door te kiezen voor soortgelijke functies blijft je loopbaan flink in beweging. Door af te wisselen, groei je binnen je vakgebied.

Vast of zzp?

Ben jij opzoek naar stabiliteit en zekerheid die je bij een vaste baan vindt? Of ga je bijvoorbeeld voor de flexibiliteit van zzp-werk? De meeste vacatures voor Customer Manager bieden een Vast dienstverband. Maar met elk type dienstverband kun je de balans tussen werk en privé precies vinden zoals jij dat wilt. Zo stem je je carrière af op je privéleven en bereik je je persoonlijke doelen in je eigen tempo.

Solliciteer nu

Waar wacht je nog op? Gebruik de handige filteropties bovenin of klik op ‘Alle filters’ om je zoekopdracht helemaal naar jouw wensen te finetunen. Ontdek de mogelijkheden en zet de volgende stap in je carrière! Je nieuwe baan is altijd dichtbij met Nationale Vacaturebank.

Veelgestelde vragen

  • Er zijn 79 vacatures beschikbaar.

  • Het gemiddelde salaris van een Customer Manager ligt tussen €3.447 en €4.406.

Filter je vacatures