Teamleider vacatures in Zaandam

Lyreco Nederland - NL

Customer Service Team Leader

Amsterdam (Benelux) (39)

CS - Customer Services

Full time

This job offer is not available to apply.

Customer Service Team Lead - Amsterdam

Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Als Team lead maak je een voortdurende reflectie over hoe we onze klantervaring kunnen verbeteren.

• Coaching van het team om het wauw-gevoel bij onze klanten te garanderen.
• Implementeren en aanpassen van IT-oplossingen

• Je staat in voor de coaching en ontwikkeling van de medewerkers
• Je luistert en communiceert met team (zodat verbetering continu kan plaatsvinden).
• Je kijkt toe op de communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen.
• Je bewaakt de dagelijkse & maandelijkse KPI's + rapportering.
• Je verzorgt de dagelijkse organisatie van het werk volgens KPI-resultaten.
• Je staat in voor de werving van nieuwe medewerkers
• Ook opleiding en opvolging van deze nieuwe medewerkers behoort tot je takenpakket.

Wie zoeken wij?

• Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.
• Je bent een flexibele teamspeler die ook onder druk het hoofd koel kan houden.
• Je bent een goede leider met een juiste dosis empathie, die het heft in eigen handen durft nemen.
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Plannen en organiseren is bij jou van zelfsprekend.
• Je hebt een kritisch denkvermogen.
• Je krijgt energie van het coachen en ondersteunen van werknemers.
• Je hebt kennis van Customer Service tools zoals Zendesk, Genesys en dergelijke.
• Je bent vertrouwd met bestaande digitale toepassingen in Office 365.
• Je hebt een uitstekend niveau in Excel.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Het beheersen van de Franse taal is een pré.
• Ervaring in een Klantenservice is een must.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en enthousiaste werkomgeving.
• Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.
• Een marktconforme beloning en uiteraard een goede pensioenregeling
• Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen.
• 25 vakantiedagen en 7 ADV-dagen op basis van fulltime
• De mogelijkheid tot doorgroeien.
• Een makkelijk bereikbaar kantoor.