vacatures in Nieuw-Beijerland

Touch Incentive Weblogo, expert in loyaliteitsprogramma's, incentive campagnes en employee benefits programma's

Team Lead Customer Service (fulltime)

Ben jij een ervaren customer service professional met een scherp oog voor detail en beschik je over de kwaliteiten om collega's te coachen en de dagelijkse werkzaamheden soepel te laten verlopen? Dan is de rol van Team Lead Customer Service bij Touch Incentive iets voor jou.

Je wordt onderdeel van een dynamisch en energiek team dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende klantenservice voor een breed scala aan loyaliteits- en consumentenpromotieprogramma's. Tot onze klanten behoren gerenommeerde organisaties zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, a.s.r. en Essent.

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben je ongeveer 50% van je tijd actief in de dagelijkse klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, beantwoordt vragen van deelnemers aan onze spaarprogramma's, handelt retourzendingen af en regelt reparatie- en garantiezaken via ons ticketsysteem.

De overige 50% van je tijd vervul je een leidende en ondersteunende rol binnen het serviceteam.

Extra verantwoordelijkheden als Team Lead

• Organiseren van de dagelijkse start met het team;
• Zorgen voor een goede werkverdeling en planning, inclusief vakantieplanning;
• Bijhouden van vaardigheden en ontwikkeling binnen het team;
• Beheren van ziek- en betermeldingen;
• Input leveren voor beoordelingsgesprekken;
• Fungeren als aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen Touch Incentive;
• Meedenken over en werken aan verbeterprocessen binnen de afdeling en daarbuiten.

Ons serviceteam bestaat uit circa 8 collega's en is gevestigd op ons hoofdkantoor in Rotterdam.

Wie zijn wij?

Touch Incentive is marktleider in Nederland op het gebied van loyaliteits- en promotieprogramma's. Wij bieden full-service oplossingen aan onze klanten: van IT-ontwikkeling en assortiment samenstelling tot marketingcampagnes en klantenservice. We groeien hard en verzorgen meer dan 200 loyaliteits- en promotieprogramma's, waarbij we cadeaukaarten, toegangskaarten en fysieke producten aanbieden aan consumenten door heel Europa.

Gewenst profiel

• Je hebt ervaring in een klantenserviceomgeving en weet anderen te motiveren;
• Klantgerichtheid en de drive om uitstekende service te bieden zijn voor jou vanzelfsprekend;
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook tijdens drukke momenten;
• Je hebt een proactieve houding en denkt in oplossingen;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent vaardig met diverse computersystemen (Exact, Zendesk, Outlook en diverse online applicaties) en kunt dit combineren met effectief klantcontact;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
• Je bent collegiaal, enthousiast en een doorzetter;
• Je hebt minimaal één jaar ervaring als supervisor of team lead;
• Je hebt kennis van of interesse in logistieke processen.

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime dienstverband van 40 uur (36 uur per week is bespreekbaar);
• Een jong en hecht team met korte lijnen;
• Een rol met veel eigen verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om een senior rol te vervullen zonder formele managementverantwoordelijkheid;
• Een prachtige werklocatie in het hart van Rotterdam, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer;
• Een marktconform salaris;
• Je werkt doordeweeks van maandag t/m vrijdag, geen avonden en weekenden!
• Een fijne werksfeer met gezellige collega's, borrels en activiteiten;
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband;
• Een goede pensioenregeling;
• Altijd vers fruit op kantoor en een wekelijks georganiseerde lunch met het hele team;
• Een account in onze Touch-voordeelshop waar je met kortingen wat leuks voor jezelf kunt scoren uit ons assortiment.

Ben je enthousiast?

Ben jij klaar voor deze volgende stap in je carrière en wil je bijdragen aan het succes en de groei van ons serviceteam? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar .

Ben je geïnteresseerd in een impactvolle loyalty en incentive oplossing? Onze loyalty experts weten hier alles over. Neem contact op via dit formulier!