ICT vacatures in Westbeemster

Complete online logistieke software - WMS

Customer Care Medewerker Logistiek

Voor onze software oplossing in de Logistieke sector, ProductWare, zijn wij op zoek naar een Accountmanager Logistiek. Heb jij ervaring in de logistiek of ervaring in een vergelijkbare functie en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Hou jij van direct klantcontact en denk jij in oplossingen? Lees verder en wellicht is deze vacature passend voor jou!

Doel van de functie :

• 1e aanspreekpunt van de klant
• Functioneel beheerderstaken behoren tot deze functie
• Het inrichten van ProductWare voor (nieuwe) klanten, waar je uiteraard in zal groeien.
• Het begeleiden en ondersteunen van klanten in het gebruik van ProductWare.
• Inrichten en optimaliseren van de software op basis van richtlijnen en procesondersteuning.
• Het gebruiksklaar maken van de software voor nieuwe klanten.
• Klantonderhoud en ondersteuning

Verdere toelichting inhoudelijk op bovenstaande doel:

• Het voor de klant gebruiksklaar maken en opleveren van de software inclusief de benodigde inrichting en de bewaking van het totale project. Continu op de hoogte zijn wat er speelt en continu de actuele stand van zaken weer kunnen geven.

1. Zelfstandig afhandelen van klantvragen en verzoeken met betrekking tot de software. Hierbij zorgen voor:

• Een goed oplossingspercentage. Klantvragen dienen zo veel mogelijk in 1 keer correct te worden afgehandeld
• Een voldoende werktempo om te zorgen dat Service Level Afspraken (SLA) structureel worden nagekomen
• De medewerker draagt hieraan bij door de aangedragen oplossing te onderbouwen en actief te controleren of de klant tevreden is met het gegeven antwoord. Hij hanteert hierbij de juiste gesprekstechnieken: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen, tonen van empathie.
• Een integere wijze van omgaan met privacygevoelige informatie conform het informatiebeveiligingsbeleid van ProductWare B.V.
• Een nauwkeurige administratieve afhandeling van de tickets door middel van categorisering, classificatie en verslaglegging
• Offreren aanvullende diensten en producttrainingen aan zowel nieuwe als bestaande klanten
• Periodiek contact onderhouden met bestaande klanten
• Vertalen klantvragen in passende aanbiedingen.
• In samenwerking met opdrachtgever/Operationeel Directeur opstellen projectplan voor aanvang implementatie
• Supervisie (klanteigenaarschap) houden over implementatietraject
• Beoordelen (voorlopige) opleveringen
• Eventuele verschillen tussen projectplan en oplevering afstemmen met klant
• Overzicht houden en bewaken voortgang project incl tijdspaden
• Preventief signaleren van problemen bij bestaande klanten
• Signaleren van veranderende situatie bij bestaande klanten en hierop inspelen door genereren cross- en upsell van zowel voor de klant nieuwe functionaliteit als producttraining
• Presentatie nieuwe functionaliteit bij bestaande klanten kunnen geven
• Bestaande klanten actief op de hoogte houden van uitbreidingsmogelijkheden en kansen
• Doorvoeren afgesproken inrichtingsaanpassingen bij bestaande klanten
• Verzorgen van trainingen, zowel online als op locatie bij ProductWare of bij de klant
• Handleidingen verzorgen, kennisbank bijwerken en trainingsmateriaal verzorgen
• Genereren van en zorgdragen voor leads binnen het toegewezen segment/verkoopgebied, resulterend in offerteaanvragen:

  o Warmhouden bestaande contacten met potentiële klanten

  o Verzorgen van demonstraties en presentaties

  o Verzenden en nabellen informatiepakketten

  o Deelname aan beurzen en congressen

• Inventariseren behoeften, wensen en problemen van potentiële klant

  Enige jaren ervaring in een vergelijkbare functie, in (B2B)verkoop, affiniteit met de Logistieke branche en/of de IT-branche is een pre.

  Vaardigheden en persoonlijke kenmerken :

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

  • Presentatievaardigheden

  • Goede beheersing van Microsoft office-applicaties

  • Commerciële drive

  • Communicatief sterk

  • Sociaal vaardig

  • Assertief

  • Accuraat

  • Punctueel

  • Afspraak is afspraak-mentaliteit

  • Sterk ontwikkeld analytisch vermogen

  • Zelfverzekerd

  • Stressbestendig

  • Representatief

  • Geduldig

  • Geen 9:00 tot 17:00 uur mentaliteit maar resultaatgericht

  • Zelfstandig

  • Maar ook goed kunnen samenwerken in een team

  • Leergierig

  • Affiniteit met software is een must

Werkomgeving

I&DT Software Groep B.V. is een spin-off van de Universiteit Twente en heeft op basis van een visie een technisch framework (CCIS® genaamd) gebouwd. Op basis van deze geoctrooieerde meta-data technologie is een platform ontwikkeld, waarmee branche specifieke software applicaties worden ontwikkeld die vervolgens via het internet worden aangeboden. Gebaseerd op deze technologie is in de afgelopen jaren Curasoft EPD als SaaS oplossing voor de zorgsector ontwikkeld. Tevens is op basis van deze technologie een innovatief Warehouse Management systeem, ProductWare genaamd, als SaaS oplossing voor de logistieke sector ontwikkeld. Achter onze grensverleggende software schuilt een sterk groeiende organisatie met een kennisgedreven, resultaatgerichte en innovatieve instelling. I&DT Software Groep biedt een informele werkomgeving met een open en eerlijk team, waarbinnen jij jezelf kan ontwikkelen op persoonlijk, technisch en vakinhoudelijk gebied!

Meer informatie over ProductWare is te lezen op http://www.productware.nl

Wat bieden wij jou:

De groei, toekomstverwachtingen en technologische ontwikkelingen bieden een omgeving waar tal van mogelijkheden zijn om jezelf te ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op technisch gebied.

Een greep uit ons aanbod:

• Continu uitdaging in je werk is een belofte
• Werken aan hoogstaande software gebaseerd op geoctrooieerd framework
• Werkplek uitkijkend op Zaans Erfgoed - Zaanse Schans!
• Werken aan uitdagende projecten voor aansprekende klanten
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• Interne Fitness mogelijkheid (vrijblijvend)
• Thaise bedrijfsmassage (vrijblijvend)
• Informele werkomgeving in een open en eerlijk team met een kennis gedreven, resultaatgerichte en innovatieve instelling
• Regelmatig gezellige borrels in onze eigen bar
• Daag je collega's uit met een potje poolen, darten of tafeltennis in de pauze

Salarisindicatie is afhankelijk van opleiding, relevante werkervaring en afhankelijk van het sollicitatiegesprek. De indicatie ligt ongeveer tussen de EUR 2.500 - EUR 4.000.

Spreekt deze vacature en onze kernwaarden Positief, Pragmatisch, Professioneel, betrokkenheid en Resultaatgericht je aan, dan vragen wij jou te solliciteren op deze functie via

• Als laatste voeg ik onze bedrijfsfilm toe om een indruk te krijgen van onze organisatie: https://vimeo.com/390153223

  Lees meer over ons product: www.productware.nl

Is dit een leuke nieuwe uitdaging voor jou? Laten we dan in gesprek gaan!

I&DT Software Groep

I&DT Software Groep is een verzameling van bedrijven die samen innovatieve software op de markt brengt.

Contact