Manager Contactcenter vacatures in de provincie Zuid-Holland

Projectmanager Klantcontactcentrum

• Opleidingsniveau hbo - wo
• Aantal uren 24 uur
• Salarisrange € 4.520 - € 6.422
• Lokatie Leiden
• Kaart Bereken je reistijd

Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Bij Hecht zoeken wij een

Projectmanager Klantcontactcentrum (KCC)

24 uur per week

Standplaats Leiden / hybride werken

Wat ga je doen?

Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus. Concreet betekent dit:

• Je ontwikkelt en implementeert een integrale veranderstrategie voor de centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
• Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI's en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
• Je werkt nauw samen met HR, IT, Operations en diverse businessafdelingen om een soepele integratie te realiseren.
• Je zet communicatie- en adoptieplannen op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
• Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico's en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO- of WO‑opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
• 5-10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma's.
• Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
• Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.
• Competenties zoals veranderkundig inzicht, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, coachend leiderschap, analytisch vermogen, innovativiteit en planmatig werken.

Wat bieden wij?

Je komt terecht op een moderne werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Binnen Hecht staat samenwerken aan verbetering voorop. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een afwisselende baan voor de duur van een jaar binnen een informele, dynamische en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg.
• Je salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring en bedraagt maximaal € 6.422,- (schaal 11), bij een werkweek van 36 uur, conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per 1 januari 2027 stijgen de salarissen.
• Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de gunstige ABP-pensioenregeling waarbij wij als werkgever 70% van jouw pensioenpremie betalen.
• De mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken.
• De beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Fons Kortekaas, Manager JGZ Centrale diensten CJG via .

Binnen Hecht zijn de taken verdeeld over de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD), de Regionale Ambulancevoorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis (ZVH). Hecht is een organisatie met ca. 1300 medewerkers.