Customer service teamleider

Functieomschrijving:

Als customer service teamleider binnen dit productiebedrijf geef je leiding aan 3 collega's en houdt je je bezig met proces optimalisatie. Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten altijd tevreden zijn en processen soepel verlopen.

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn een productiebedrijf gevestigd in Moerdijk en zijn van origine een Duits familiebedrijf. Samen met 150 collega's werken we aan de groei van onze organisatie. Binnen het customer service team zijn we met 4 mensen in totaal, qua proces optimalisatie hebben we nog veel sprongen te maken en zijn daarom op zoek naar iemand die mensen kan aansturen, maar ook zich wilt inzetten voor de verbetering binnen onze organisatie.

Omschrijving

Als customer service teamleider ben je verantwoordelijk voor:

• Het aansturen en coachen van het customer service team, 3 FTE;
• Het optimaliseren van interne processen om de klanttevredenheid te verhogen;
• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties van klanten;
• Het samenwerken met andere afdelingen, zoals inkoop en supply chain, om klantvragen efficiënt op te lossen;
• Het analyseren van klantfeedback en het doorvoeren van verbeteringen;
• Het opstellen van rapportages en het monitoren van KPI's;
• Het waarborgen van een hoog serviceniveau binnen het team.

Profiel van kandidaat

Als customer service teamleider breng je het volgende mee:

• Ervaring met het aansturen van een team binnen customer service;
• Affiniteit met een productie of logistieke omgeving;
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, Duits is een pré;
• Werkervaring met SAP is een pré;
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding;
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail;
• Je hebt plezier in het optimaliseren van processen.

Aanbod

Wij bieden je:

• Een salaris tussen €40.000 en €60.000 per jaar;
• 27 vakantiedagen + 13 ATV dagen;
• CAO Metalektro;
• Mogelijkheden om verandering aan te brengen binnen het team en bedrijf;
• Gezellige bedrijsuitjes, collectieve regelingen en een winstuitkeringregeling;
• Een werkomgeving in Moerdijk binnen de industriële productie.

Past deze functie bij jouw ervaring en ambities? Dan ontvangen we graag je sollicitatie.

Functie-eisen:

Follow us: