vast contract vacatures in Anloo

Werken bij Fotofabriek

Klantadviseur

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving

Wij geloven dat klantcontact méér is dan het beantwoorden van vragen. Het is hét moment waarop je verwachtingen kunt overtreffen, vertrouwen kunt versterken en van klanten ambassadeurs maakt.

Door onze groei en ambitieuze toekomstplannen zoeken wij een klantadviseur die niet alleen reageert op vragen, maar actief bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening, processen en klantbeleving.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze webshops: Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. Onze producten, van fotoboeken tot wanddecoratie en professioneel drukwerk, hebben vaak een persoonlijke of zakelijke betekenis. Juist daarom maken wij het verschil met aandacht, kwaliteit en betrokkenheid.

Jouw rol: van klantvraag naar ambassadeur

Als klantadviseur ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en e-mail. Maar jouw rol gaat verder dan het afhandelen van tickets. Je:

• Adviseert klanten over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes;
• Ondersteunt bij het gebruik van onze Online Editor;
• Controleert projecten (zoals fotoboeken of flyers) vóór productie;
• Lost complexe vraagstukken zorgvuldig en persoonlijk op;
• Signaleert structurele knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen;
• Denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen.

Ons doel? Niet alleen tevreden klanten, maar enthousiaste ambassadeurs.

Innovatie & AI: samen slimmer werken

Wij zijn volop in ontwikkeling met de inzet van AI binnen onze dienstverlening. Zo werken we eraan om sneller en uniformer aan klantbehoeften te voldoen en klantvragen slimmer te analyseren voor verdere kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie.

Daarom zoeken wij iemand met interesse in technologie en innovatie, die nieuwsgierig is naar hoe AI kan bijdragen aan betere dienstverlening. Tegelijkertijd begrijp je dat juist bij complexe of emotioneel beladen casussen de persoonlijke benadering essentieel blijft.

Proactief in plaats van reactief

Wij willen niet alleen klantvragen oplossen, maar de oorzaak ervan aanpakken. Dat betekent:

• Initiatief nemen om verbeteringen door te voeren;
• Meedenken met productie, marketing en IT;
• Structureel bijdragen aan kwaliteitsverhoging;
• Werken aan minder tickets door betere processen.

Technologie ondersteunt ons, maar menselijk contact maakt het verschil.

Wat bieden wij jou?

• Een inhoudelijk uitdagende functie met impact
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
• Doorgroeimogelijkheden wanneer je de ambitie toont
• Een hecht, ambitieus, ondersteunend én gezellig team
• De kans om écht bij te dragen aan een groeiende organisatie

Wat breng jij mee?

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
• Commercieel inzicht en klantgericht denken
• Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering
• Besluitvaardigheid en eigenaarschap
• Een proactieve houding, je ziet kansen en pakt ze
• Nieuwsgierigheid en verbetermentaliteit
• Beschikbaarheid voor 24-40 uur per week (flexibel in weekenden en avonduren)

Fotofabriek als organisatie

Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega's richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega's? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

Arbeidsvoorwaarden

• Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Fotofabriek fietsplan.
• 25 vakantiedagen.
• Prettige werksfeer.
• Bedrijfsfitness.

Eten en drinken

• Gratis fruit op werk.
• Patatdag op vrijdag.
• Catering: afwisselende lunch.
• Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

Doorgroeimogelijkheden

• Groeien kan altijd!
• Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
• Trainingen en cursussen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Activiteiten

• Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel.
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.
• Fotofabriek BBQ.
• Nieuwjaarsborrel.
• Beachvolleybal toernooi.
• Padeltoernooi.
• Spelletjesavond.
• En nog veel meer!

Sollicitatieprocedure

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Solliciteer dan direct of stuur een mail met je motivatiebrief en cv!