mbo vacatures in Diepenveen

Werken op kantoor

Medewerker Klantenservice

Klantenservice bij Welkoop Hoofdkantoor

Solliciteer

• Apeldoorn

• €2.300 - €2.800

• Klantenservice

• 24 uur

Medewerker Klantenservice

• Apeldoorn

• Klantenservice

• €2.300 - €2.800

• 24 uur

Solliciteer

Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je! We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel! Dat doen we allemaal vanuit ons moderne pand in Apeldoorn Noord.

Wat ga je doen.

Met ons team Klantenservice, bestaande uit een teamleider en 14 collega's, beantwoorden wij jaarlijks tienduizenden vragen van zowel winkels als consumenten . M et alle vragen kan het soms erg druk zijn. Dat is ook heel gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega's en consumenten. E n leuk detail: we hebben zelfs een paar collega's die hun viervoetige vrienden regelmatig meenemen naar kantoor.

Onze winkels - Met ruim 1 6 0 winkel s , meer dan 2. 3 00 collega's en een webshop lopen de vragen vanuit die winkels onwijs uiteen , bijvoorbeeld over winkelprocessen , bestellingen, storingen , het kassasysteem ), prijzen, acties en ons assortiment . Sommige vragen zijn direct op te lossen , voor andere antwoorden moet je de organisatie in om je antwoord te zoeken.

Onze klanten - Ook het werk voor de Welkoop klanten is zeer afwisselend, want elke klant is anders. De een belt graag , de ander stelt de vraag liever via ons contactformulier of s ocial media. Jij beantwoordt vragen over acties , assortiment, webshopbestellingen of de klantenpas en reageert op feedback van klanten over milieu, gezondheid en veiligheid .

Voor deze vacature zoeken wij iemand met de focus op Team Consument, waarbij je wel waar nodig bijspringt voor de collega's van Team Winkel. Afwisseling gegarandeerd - hoe leuk is dat!

Wie je bent.

We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden. We vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze Werelden: Tuin, Dier en Kleding.

Onze cultuurwaarden.

Wat je kunt.

J e begrijpt waarom we een stap extra willen zetten om onze winkel collega's goed te ondersteunen en klanten van de juiste antwoorden en een goed advies te voorzien. Jij bent gedreven en wil t elk gesprek op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om onze klanten te verrassen , deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het antwoord hebt gevonden. Je kunt omgaan met periodes van hectiek en rust en weet op die momenten de juiste balans te vinden om je werk te kunnen doen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Wij zoeken talent dat verder denkt , besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden

• Jij bent beschikbaar voor 24 uur per week

• Je bent beschikbaar op maandag en woensdag, en daarnaast op donderdag óf vrijdag

• Je bent 8-10 keer per jaar op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur beschikbaar om vanuit huis te werken

• Hebt ervaring met Klantenservice en/of in een Callcenter

• Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Last but not least : jij bent gek op tuin, dier en onze producten !

Waarom Klantenservice bij Welkoop.

Klantenservice is een cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, want Welkoop kan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.

Wat we bieden.

Dit werk doe je natuurlijk niet alleen. Jouw Teamleider wordt je vaste aanspreekpunt en je collega's, die met elkaar al superveel ervaring hebben binnen Welkoop, helpen jou waar nodig. Het team is goed op elkaar ingespeeld. Dat moet ook wel, want met zóveel verschillende onderwerpen kun je niet alles weten. Dat betekent dat er vragen aan elkaar gesteld worden, je samen dingen signaleert en dat onderling overleg en samenwerking superbelangrijk zijn.

Wij bieden jou goede interne opleidingsmogelijkheden. Je krijgt na je inwerkperiode een plek als specialist in een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Dit betekent verantwoordelijkheid over de informatievoorziening voor jouw collega's en jij bent de persoon die op dat gebied schakelt met collega's van andere afdelingen zoals Category Management of met leveranciers.

En verder:

• Een salaris tussen de €2.300 - €2.800,- bruto per maand op basis van 40 uur

• Een resultatenuitkering èn eindejaarsuitkering

• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, met een max van 45km enkele reis

• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ADV)

• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels

• Kantoorhonden zijn welkom in overleg

• Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%

• Veel ontwikkelingsmogelijkheden

• Een laptop en telefoon

• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans: je kunt deels thuis werken, waarbij drie kantoordagen de norm zijn

• Je komt in een informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan

• Je komt te werken in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn Noord!

Over Welkoop.

Wij zijn doeners, net als onze klanten. Al meer dan 100 jaar zijn we dé expert van alles wat groeit en bloeit in en rondom het huis. Wij geloven dat lekker bezig zijn met de buiten- en beestenboel mensen gelukkig maakt. Daarom geven we het beste advies en service en weten we het hele jaar door wat er nú te doen is. Dat doen we met ruim 2.000 medewerkers in ca. 160 winkels in Nederland en op welkoop.nl. Met deze gezonde wortels zijn we klaar om door te groeien. We willen meer winkels én nog meer consumenten aanspreken. Samen zijn we klaar voor de toekomst. Welkoop. Weet wat te doen.

De sollicitatieprocedure.

Svenja Roos

Ik help je graag!

Svenja Roos

Recruitment en arbeidscommunicatie a.i.

Svenja Roos

Recruitment en arbeidscommunicatie a.i.

Kom jij ons team versterken?

Wij zijn de gezichten van onze klantenservice! Bij vragen van klanten en winkels staan wij ze graag te woord. Kom jij deel uitmaken van ons leuke team?