hbo vacatures in Oegstgeest

Senior Workforce Management (WFM) Specialist

• Den Haag/Hybride
• HBO
• 36 uur
• 2-5 jaar ervaring
• €3.807 - €5.952

Ben jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!

Dit ga je doen

De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI's worden behaald.

Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.

Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.

Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega's hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega's.

Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.

Als CAK-medewerker bieden we je een Individueel Keuzebudget van 16,33% bovenop je salaris waarmee je je arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw persoonlijke situatie. Zo ondersteunen we een duurzame en prettige werk-prive balans.

Jouw rol

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een intensieve contactcenter omgeving;
• Jij werkt graag o.b.v. data en gebruikt dit om advies uit te brengen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, je beschikt over analytische vaardigheden en kunt makkelijk en snel schakelen;
• Je hebt een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid en je bent niet bang om advies of een mening te geven en jezelf te ontwikkelen;
• Ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Express;
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Dit krijg jij

van ons

• de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;

• veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;

• een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.

Zodra je je cv en motivatie hebt opgestuurd, ontvang je van ons binnen vijf werkdagen een reactie. Als je ons nieuwsgierig hebt gemaakt, willen we je graag beter leren kennen.

02. Eerste gesprek

Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar, zodat we een goed beeld kunnen vormen. Dit eerste gesprek heb je meestal met een recruiter en de leidinggevende van het team waarin je misschien gaat werken.

03. Tweede gesprek

In het tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie en jouw kennis en ervaringen. Voor sommige functies vragen we je een (online) assessment te doen.

Zien we beiden een match? Dan krijg je een aanbod. Ga je akkoord? Dan kunnen we starten!

Senior Workforce Management (WFM) Specialist

• Den Haag/Hybride
• HBO
• 36 uur
• 2-5 jaar ervaring
• €3.807 - €5.952