vacatures bij Stichting Aanpak Financieel-Economische Criminaliteit in Nederland (SAFECIN)

• Particulier

Logo FraudehelpdeskEerste loket bij oplichting

16-24 uur per week | Apeldoorn voor 3 tot 6 maanden ( Indicatief)

Wil jij leidinggeven aan een team dat dagelijks klaarstaat voor burgers en ondernemers die te maken krijgen met fraude? Ben je een ervaren coördinator die overzicht houdt, mensen begeleidt en tegelijkertijd oog heeft voor de kwaliteit van dienstverlening? En spreekt het je aan om juist in een periode van ontwikkeling rust, structuur en continuïteit te brengen?

Dan zijn wij op zoek naar jou.

De Fraudehelpdesk zoekt een Tijdelijk Coördinator Frontoffice die de dagelijkse aansturing van onze Frontoffice op zich neemt. Je zorgt ervoor dat medewerkers hun werk goed kunnen doen, houdt zicht op capaciteit, belastbaarheid en werkvoorraad en bewaakt de continuïteit van onze dienstverlening.

Over de Fraudehelpdesk

Sinds 2011 is de Fraudehelpdesk het eerste loket voor Nederlandse burgers en bedrijven bij fraude. We adviseren mensen die met fraude te maken krijgen, helpen hen verdere schade zoveel mogelijk te voorkomen en verwijzen waar nodig door. Daarnaast signaleren we nieuwe fraudevormen en ontwikkelingen en waarschuwen we burgers en bedrijven wanneer daar aanleiding voor is.

Fraude verandert voortdurend en onze Frontoffice staat midden in die praktijk. Medewerkers spreken en adviseren dagelijks mensen die vragen hebben over mogelijke fraude of daarmee daadwerkelijk zijn geconfronteerd. De meldingen en signalen die daaruit voortkomen zijn bovendien belangrijk voor onze bredere rol op het gebied van signalering, preventie en kennisdeling.

Jouw opgave

Als Tijdelijk Coördinator Frontoffice zorg jij voor stabiliteit en continuïteit in de dagelijkse dienstverlening.

Je belangrijkste opdracht is ervoor te zorgen dat de Frontoffice organisatorisch goed draait. Je geeft medewerkers duidelijkheid over prioriteiten, maakt een werkbare planning, houdt zicht op de werkvoorraad en bewaakt zorgvuldig de capaciteit en belastbaarheid van het team. Daarbij beoordeel je ook of er voldoende ruimte is voor projecten, samenwerkingen en andere taken die buiten de reguliere functie van een Frontofficemedewerker vallen.

Je hoeft niet vanaf de eerste dag inhoudelijk fraude-expert te zijn. Binnen de Fraudehelpdesk is specialistische kennis aanwezig en de inhoudelijke verantwoordelijkheden zijn elders in de organisatie belegd. We zoeken vooral een ervaren en mensgerichte coördinator die een klantcontactomgeving goed organiseert en medewerkers tot hun recht laat komen.

Jouw positie binnen de organisatie

De Frontoffice is een belangrijke spil binnen de Fraudehelpdesk. Hier komen vragen, meldingen en signalen van burgers en ondernemers als eerste binnen.

Als coördinator geef je dagelijks richting aan het Frontofficeteam. Je vormt de schakel tussen medewerkers en de directeur/bestuurder en stemt met collega's op andere werkterreinen af wanneer dat voor de operationele organisatie nodig is.

De functie Coördinator Frontoffice maakt onderdeel uit van het bestaande functiegebouw van de Fraudehelpdesk.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en coördinatie van de Frontoffice. Daarbij combineer je aandacht voor mensen met aandacht voor resultaten, kwaliteit en continuïteit.

• coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de Frontoffice;
• zorgen voor een goede personeels- en capaciteitsplanning;
• verdelen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van de werkvoorraad;
• beoordelen of de beschikbare capaciteit toereikend is voor projecten, samenwerkingen en andere taken buiten de reguliere functie van een Frontofficemedewerker;
• bewaken van de belastbaarheid van medewerkers en tijdig bijsturen wanneer werkdruk of takenpakket daarom vragen;
• monitoren van bereikbaarheid, voortgang en kwaliteit van de dienstverlening;
• voeren van werkoverleggen en zorgen dat afspraken worden opgevolgd;
• tijdig signaleren van knelpunten in bezetting, werkdruk, belastbaarheid, kwaliteit of werkprocessen;
• zorgen voor goede operationele samenwerking en informatie-uitwisseling binnen het team;
• bijdragen aan het verbeteren en verder professionaliseren van werkprocessen binnen de Frontoffice;
• rapporteren en adviseren aan de directeur/bestuurder over de voortgang en ontwikkeling van de afdeling.

De nadruk ligt op coördinatie, medewerkers, planning, capaciteit, belastbaarheid en continuïteit. Specialistische fraudekennis is welkom, maar maakt geen onderdeel uit van de kernverantwoordelijkheid van deze functie.

Samenwerken

Bij de Fraudehelpdesk werken we met korte lijnen. Je schakelt gemakkelijk met medewerkers van de Frontoffice en met collega's op andere werkterreinen wanneer operationele afstemming nodig is.

Je hoeft niet alles zelf te weten. Je weet wanneer je een vraag of knelpunt bij de juiste collega moet neerleggen, zonder de inhoudelijke verantwoordelijkheden van anderen over te nemen.

Tegelijkertijd ben jij als coördinator degene die overzicht houdt, besluiten neemt binnen je verantwoordelijkheid en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Wie ben jij?

Je bent een toegankelijke maar duidelijke coördinator. Medewerkers weten wat ze aan je hebben. Je biedt ruimte waar dat kan en geeft richting waar dat nodig is.

Je vindt het leuk om midden in een operationele omgeving te staan en krijgt energie van het organiseren, verbeteren en begeleiden van een team.

Je houdt overzicht wanneer het druk is, kunt prioriteiten stellen en durft beslissingen te nemen. Je hebt oog voor de mensen die het werk doen en bent standvastig wanneer de capaciteit of belastbaarheid grenzen stelt aan wat mogelijk is.

Je begrijpt bovendien dat werken bij de Fraudehelpdesk bijzondere eisen stelt aan zorgvuldigheid. Mensen kunnen contact met ons opnemen op een kwetsbaar moment. Goede dienstverlening vraagt daarom om aandacht, professionaliteit en zorgvuldig handelen.

Wat vragen wij?

Je beschikt over:

• hbo werk- en denkniveau;
• meerdere jaren ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie;
• bij voorkeur ervaring binnen een Frontoffice, klantcontactcentrum, maatschappelijke dienstverlening of vergelijkbare operationele omgeving;
• ervaring met personeelsplanning, werkverdeling en capaciteitsvraagstukken;
• ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers;
• inzicht en standvastigheid om capaciteit en belastbaarheid te bewaken;
• het vermogen om werkprocessen te bewaken en waar nodig te verbeteren;
• goede communicatieve vaardigheden;
• organisatorisch vermogen en het vermogen overzicht en rust te bewaren;
• een zelfstandige en praktische instelling.

Ervaring met fraude, cybercrime, financiële dienstverlening, slachtofferondersteuning of publieke dienstverlening is een pré, maar geen vereiste. Van de tijdelijk coördinator wordt niet verwacht dat deze structureel meldingen afhandelt. Wel is het belangrijk dat je voldoende inzicht in het werk ontwikkelt om de dagelijkse organisatie, werkverdeling en kwaliteit goed te kunnen aansturen.

Wat bieden wij?

• Een maatschappelijk relevante functie waarin je direct bijdraagt aan goede ondersteuning van burgers en ondernemers.
• Een verantwoordelijke positie met ruimte om de dagelijkse organisatie van de Frontoffice verder te versterken.
• Een betrokken en deskundig team.
• Korte lijnen binnen een relatief kleine organisatie.
• Een dienstverband van 16-24 uur per week.
• Een tijdelijke aanstelling in verband met vervanging wegens langdurige afwezigheid.
• Werkzaamheden vinden plaats op onze locatie in Apeldoorn, omdat zichtbaarheid en directe beschikbaarheid belangrijk zijn voor de dagelijkse aansturing.

Interesse?

Wil jij ervoor zorgen dat onze Frontoffice ook in een dynamische periode professioneel, betrokken en goed georganiseerd blijft functioneren? Dan maken we graag kennis met je.

Stuur je cv en motivatie uiterlijk 18 november 2026 naar .