Medewerker Frontoffice vacatures in Den Haag

Frontoffice Medewerker Student Services

• Ondersteunend / Staf
• Mbo
• 32 - 40 uur

Reageer voor 12/03/2026

Werken bij De Haagse heeft het!

Aan de slag bij De Haagse

In het kort:

Dienst: Onderwijs, Kennis & Communicatie, afdeling Student Services

Opleidingsniveau: MBO

Aantal uren per week: 40 uur/ 1.0 FTE

Salarisindicatie: schaal 7, minimaal € 3.064,08 en maximaal € 4.084,93 bruto bij een fulltime dienstverband

Hoe ziet het werk van een Medewerker Frontoffice eruit?

Als Frontoffice Medewerker bij Student Services ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten en studiekiezers binnen de Haagse Hogeschool. Je bent het gezicht van de organisatie en maakt een groot verschil in de manier waarop onze studenten en studiekiezers onze Hogeschool ervaren.

Je helpt Nederlandse en internationale studenten en studiekiezers met uiteenlopende vragen over aanmelding, toelating, inschrijving, uitschrijving, exchange, scholarships en huisvesting. Daarnaast plan je ook afspraken in bij bijvoorbeeld de studentpsycholoog. Je zorgt voor een gastvrije en efficiënte dienstverlening en draagt bij aan een positieve studentervaring.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Met jouw servicegerichte houding help je studenten en studiekiezers snel en effectief verder, zowel aan de balie, telefonisch als via e-mail/CRM. Daarnaast werk je samen met je collega's om processen binnen de front office continu te verbeteren. Je werkplek is de Student Services Desk in Ovaal 1.10 op de hoofdvestiging.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Studentenservice & ontvangst: Je beantwoordt vragen van studenten en bezoekers aan de balie, via telefoon en e-mail/CRM.
• Informatievoorziening: Je geeft algemene uitleg over aanmelding, toelating, inschrijving, uitschrijving, exchange, scholarships en huisvesting internationale studenten.
• Het maken van afspraken bij de studentenpsycholoog.
• Doorverwijzing & coördinatie: Je verwijst studenten door naar de juiste afdelingen of instanties binnen en buiten de onderwijsinstelling.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Ondersteunen van evenementen: Je helpt mee bij de organisatie van open dagen, introductieweken en andere activiteiten gericht op studentondersteuning.

Wat vragen wij van jou?

Je bent een enthousiaste en servicegerichte collega die zich met plezier inzet voor de studenttevredenheid. In het contact met de student en je collega's ben je professioneel, vriendelijk en helder. Daarnaast vind je het leuk om een veelheid en diversiteit aan vragen af te handelen. Je werkt nauw samen met je collega's, maar uiteraard ook met je collega's uit team CSI-IO of andere collega's binnen de organisatie.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve, hospitality- of servicegerichte richting;
• Ervaring in klantgerichte dienstverlening. Affiniteit met hoger onderwijs en studentenservice is een sterke pre. Dat geldt ook voor ervaring met het schrijven en redigeren van emailberichten voor studenten en toegankelijke teksten voor het web en FAQ's;
• Goede computervaardigheden en ervaring met administratieve en digitale informatiesystemen.
• Kennis van het administratieve systeem Osiris en CRM zijn prés.
• Goede interculturele communicatieve vaardigheden, je kunt makkelijk schakelen met een diversiteit aan mensen en rollen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels op B2 - C1 niveau.

Wanneer we met jou in gesprek gaan, zijn we benieuwd naar de voorbeelden uit je werkervaring die jij kunt delen, waaruit duidelijk wordt dat jij:

• Goed in staat bent om kennis op te doen over een breed werkterrein en daarover duidelijke informatie te geven;
• Dienstverlenend bent en de student op 1 zet;
• Beschikt over een resultaatgerichte instelling en goed kunt omgaan met piekdrukte;
• Je werkzaamheden goed weet te structuren en prioriteren.
• Een proactieve en flexibele werkhouding hebt, waarbij je goed kunt omgaan met wisselende werkzaamheden en drukte.
• Nauwkeurig en gestructureerd te werk gaat, vooral bij administratieve taken.
• Het initiatief neemt en mogelijkheden ziet voor verbetering.

Hiervoor kom je graag naar je werk

Voorop staat dat jij je werk met plezier kan doen. Daarnaast bieden wij je:

• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst tot 15 oktober 2026, met een omvang van 1.0 fte, 40 uur per week;
• Een salaris van maximaal € 4.084,93 per maand (schaal 7) bij een volledige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Ruime verlofregeling;
• De keuze uit een NS-businesscard (2e klas) voor woon-werk verkeer of een vergoeding per kilometer;

> Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

De Haagse Hogeschool hecht veel waarde aan een veilige, betrouwbare en professionele omgeving, zowel intern als extern. Voor het uitvoeren van deze opdracht is het vereist dat een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) wordt overlegd. Een VOG is een verklaring waaruit blijkt dat iemands gedrag in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van de opdracht. Iedereen die in Nederland woont en beschikt over een Burgerservicenummer kan een VOG aanvragen.

Werken bij De Haagse

Bij de dienst Onderwijs, Kennis & Communicatie werken professionals aan advies en dienstverlening dicht bij het onderwijs. De dienst ondersteunt en adviseert de medewerkers van de faculteiten bij het uitvoeren van kwalitatief goed onderwijs en onderzoek. In de Unit Studentservices zijn belangrijke ondersteunende diensten voor studenten samen gebracht. Van inschrijving, studieloopbaanondersteuning, studieleefklimaat, sport en cultuur tot persoonlijke ondersteuning en begeleiding van de student. De student staat bij dit alles centraal.

Over De Haagse

Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega's help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega's, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Rash Mokiem

Overeenkomst van Opdracht OBP

Vragen? We staan voor je klaar