mbo vacatures in Borculo

Vacature customer support medewerker

Together for total footcare.

Word jij blij van tevreden klanten en zet je nét dat stapje extra? Dan zou deze rol als Customer Support Medewerker zomaar perfect bij jou kunnen passen.

Hoe jouw rol als customer support medewerker eruitziet.

Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor de klanten van PLT. Met jouw enthousiasme en dienstverlenende houding zet jij net dat stapje extra om de klant op een professionele manier te helpen. Je beantwoordt via verschillende communicatiekanalen praktische vragen van klanten, gerelateerd aan hun wensen, en als het even kan overtref je hun verwachtingen. Daarnaast ondersteun je bij het verwerken van binnenkomende reparaties of klachten van onze custom producten en verricht je diverse administratieve taken.

Je luistert, beantwoordt en registreert binnenkomende telefoongesprekken en berichten van klanten op een tijdige en professionele manier. Je staat klanten te woord en voorziet hen van informatie over onze producten, diensten en zendingen. In de basis probeer je de klant zelf te helpen. Is de vraag complexer? Dan stel je gerichte vragen zodat de tweedelijnsspecialist effectief verder kan met het oplossen van de vraag.

Ook werk je samen met interne teams zoals Customer Care en Productie om de klant van de juiste informatie te voorzien. Je signaleert bijzonderheden en patronen en bespreekt deze met het team.

Documentatie en structuur zijn belangrijk. Je houdt de kennisbank bij met veel gestelde vragen. Daarnaast registreer je klantinteracties nauwkeurig in ons systeem zodat altijd kan worden teruggevonden wat er met de klant is besproken. Waar nodig ondersteun je bij administratieve taken.

Wat jij als customer support medewerker meeneemt.

Wat jij als customer support medewerker meeneemt.

Jij bent klantvriendelijk, gedreven en resultaatgericht. Daarnaast beschik je over een gezonde dosis overtuigingskracht en werk je goed samen met collega's.

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau.
• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag.
• Je hebt enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
• Je krijgt energie van klantcommunicatie.
• Je weet als geen ander hoe je klachtgericht kunt werken.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Over ons.

Stepp Footcare is het medisch kenniscentrum op het gebied van voetzorg. Binnen Stepp werken alle disciplines aan één missie: samen voor totale voetzorg. Van podotherapie en orthopedische schoentechniek tot pedicure, stores en manufacturing: Stepp biedt een integrale aanpak, gericht op preventie en herstel.

Met een multidisciplinair team van meer dan 700 professionals, waaronder behandelaars in de eerste- en tweedelijnszorg, technici, ondersteunende afdelingen en innovatie-experts, behandelt Stepp dagelijks ruim 1.000 cliënten met voetproblemen. De zorg wordt geleverd op meer dan 600 locaties, ondersteund door meerdere productiecentra voor orthopedische hulpmiddelen. Samen stellen we mensen in staat om vol vertrouwen te lopen.

Het team.

Je maakt deel uit van een kleinschalig, fijn team binnen een organisatie waar we resultaatgericht werken, niet bang zijn voor veranderingen en durven toegeven dat dingen sneller of beter kunnen. Collega's staan voor je klaar om te helpen, voor serieuze zaken, maar ook omdat we het graag gezellig hebben met elkaar. Gewoon op de afdeling en tijdens onze afdelingsuitjes.

Wat je als customer support medewerker krijgt.

• Een dienstverband van 24 tot 40 uur.
• Een goede pensioenregeling, waarbij 50% door ons als werkgever wordt betaald.
• Vakantiegeld en 24 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Fietsplan bij vast dienstverband.