Sales Support Specialist | Tot €4500 | Tilburg

Functieomschrijving:
Als Inside Sales & Support Specialist begeleid je internationale key accounts bij hun onboarding en zorg je dat commerciële afspraken, prijsstructuren en orders correct worden verwerkt. Je vormt vanuit Tilburg de verbindende schakel tussen Sales, Customer Service en andere interne afdelingen en draagt bij aan een optimale klantbeleving en verdere professionalisering van processen.

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die innovatieve beschermingsoplossingen levert voor voornamelijk de automotive sector. Vanuit het Europese hoofdkantoor in Tilburg worden klanten en activiteiten door heel Europa ondersteund.

De organisatie levert onder andere beschermingsfolie voor autolak, raamfolie en coatings. De klantenkring bestaat uit professionele installatiebedrijven, garages, dealerships en autofabrikanten. Naast het leveren van producten ontwikkelt de organisatie eigen software waarmee patronen voor verschillende voertuigonderdelen nauwkeurig kunnen worden verwerkt.

In Europa werken ongeveer 260 medewerkers voor de organisatie. Vanuit Tilburg worden onder andere Sales, Customer Service, Marketing en Logistiek aangestuurd. Het lokale team bestaat momenteel uit ongeveer 21 medewerkers. Door de verdere groei van de Europese activiteiten wordt nu een nieuwe Inside Sales & Support Specialist aan het team toegevoegd.

Omschrijving

Als Inside Sales & Support Specialist krijg je een nieuwe en belangrijke positie tussen het internationale salesteam en de Customer Service-organisatie. De Territory Managers zijn verantwoordelijk voor het binnenhalen en ontwikkelen van klanten. Zodra een grotere klant start, zorg jij ervoor dat alle commerciële en operationele afspraken correct worden vertaald naar de interne organisatie.

Je begeleidt de onboarding van nieuwe key accounts en zorgt ervoor dat klantgegevens, prijsafspraken, logistieke wensen en programmavoorwaarden goed worden vastgelegd in de systemen. Vervolgens bewaak je dat orders correct worden verwerkt en dat zowel de klant als de interne afdelingen precies weten wat er is afgesproken.

Wanneer Customer Service vragen heeft over een account, neem jij de leiding in het vinden van een oplossing. Tegelijkertijd ondersteun je de Territory Managers door hen werk uit handen te nemen en relevante informatie terug te koppelen. Je bent daarmee niet verantwoordelijk voor koude acquisitie, maar wel voor het professioneel begeleiden, coördineren en beheren van grotere accounts nadat deze commercieel zijn binnengehaald.

Naarmate je de markt, klanten en producten beter leert kennen, krijg je ook ruimte om marktontwikkelingen te analyseren en nieuwe commerciële kansen te signaleren voor het salesteam.

• Begeleiden van de onboarding van nieuwe internationale key accounts.
• Coördineren en beheren van grotere accounts nadat deze door Sales zijn binnengehaald.
• Onderhouden van contact met klanten over commerciële en operationele afspraken.
• Correct vastleggen van klantgegevens, prijsstructuren, logistieke wensen en programmavoorwaarden.
• Zorgen dat nieuwe klanten goed worden ingericht binnen de interne software- en ERP-omgeving.
• Bewaken van een correcte verwerking en opvolging van grotere orders.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de Territory Managers en Customer Service.
• Afstemmen met Sales, Customer Service, Operations, Marketing en Technical Services.
• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Onderzoeken, analyseren en kwalificeren van commerciële mogelijkheden.
• Actueel houden van klantinformatie in CRM- en ERP-systemen.
• Informeren van klanten over producten, diensten en relevante ontwikkelingen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan het verbeteren van interne processen.
• Volgen van marktontwikkelingen en terugkoppelen van commerciële kansen aan het salesteam.

Profiel van kandidaat

Je bent een ervaren en klantgerichte professional die begrijpt hoe commerciële afspraken worden vertaald naar een succesvolle uitvoering. Je overziet het volledige proces, schakelt gemakkelijk tussen verschillende afdelingen en neemt zelfstandig initiatief wanneer je ziet dat iets moet worden opgepakt.

Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de automotive sector en begrijpt daardoor de dynamiek van dealerships, importeurs of andere automotive klanten. Ervaring binnen automotive is echter geen harde eis. Wanneer je een vergelijkbare brugfunctie hebt vervuld binnen een andere internationale of commerciële omgeving, kan jouw achtergrond eveneens goed aansluiten.

Een brede functieachtergrond is belangrijker dan ervaring met slechts één klein onderdeel van een proces. Je vindt het prettig om overzicht te houden, verantwoordelijkheid te nemen en verschillende belangen bij elkaar te brengen.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal vier jaar relevante ervaring binnen accountmanagement, sales support, key accountcoördinatie of een vergelijkbare commerciële functie.
• Ervaring met het begeleiden of beheren van grotere klanten.
• Bij voorkeur ervaring binnen de automotive sector of automotive aftermarket.
• Ervaring met CRM-systemen, zoals HubSpot.
• Ervaring met ERP-systemen; kennis van NetSuite is een pre.
• Goede analytische en organisatorische vaardigheden.
• Het vermogen om meerdere klantvragen en prioriteiten tegelijkertijd te bewaken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Een goede beheersing van de Engelse taal.
• Een nauwkeurige, proactieve en servicegerichte manier van werken.

Een aanvullende Europese taal is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Aanbod

• Een bruto maandsalaris tot €4500.
• Vakantiegeld boven op het genoemde maandsalaris.
• Een bonus van 4% van het bruto jaarsalaris, uitbetaald per kwartaal en gekoppeld aan vooraf vastgestelde KPI's.
• 25 vakantiedagen op jaarbasis.
• Een pensioenregeling waarbij werkgever en werknemer ieder de helft van de premie betalen.
• Reiskostenvergoeding wanneer je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont.
• Een contract voor één jaar, met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten naar een vast dienstverband.
• Een uitgebreide inwerkperiode van drie tot zes maanden.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Een internationale werkomgeving met veel contact binnen Europa.
• Een maandelijkse gezamenlijke bedrijfslunch.
• Een nieuw en modern kantoor in Tilburg.
• Veel ruimte om een nieuwe functie en bijbehorende processen mede vorm te geven.

Functie-eisen:

Follow us: