Customer Service / Backoffice

Functieomschrijving:

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, orders en verzoeken soepel worden afgehandeld. Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers en interne afdelingen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een internationale leverancier van hoogwaardige maritieme apparatuur en technische oplossingen voor de scheepvaartindustrie. Vanuit hun vestiging in Nederland ondersteunen zij rederijen, scheepswerven en offshorebedrijven wereldwijd met producten en service die essentieel zijn voor een veilige en efficiënte bedrijfsvoering op zee. Met klanten verspreid over Europa, Azië en Noord-Amerika opereert de organisatie in een dynamische internationale markt. De cultuur kenmerkt zich als nuchter, ondernemend en klantgericht, waarbij samenwerking en kwaliteit centraal staan. Ter versterking van het customer service team zijn zij op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist die graag schakelt met klanten over de hele wereld.

Omschrijving

Als Customer Service / Backoffice-medewerker/-medewerkster ben je verantwoordelijk voor:

• Verwerken en beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen;
• Coördineren en beheren van het volledige orderproces;
• Onderhouden van relaties met zakelijke klanten en zorgen voor een uitstekende service;
• Verbeteren en optimaliseren van klantcommunicatie;
• Signaleren van verbetermogelijkheden binnen processen en dienstverlening;
• Ondersteunen bij rapportages en administratieve werkzaamheden;
• Bijdragen aan projecten gericht op klanttevredenheid en procesverbetering;
• Verwerken van declaraties, correcties en overige administratieve mutaties;
• Registreren van klantgegevens en feedback in de systemen;
• Samenwerken met diverse interne afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen.

Profiel van kandidaat

Als Customer Service / Backoffice-medewerker/-medewerkster breng je het volgende mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, administratie of een commerciële functie;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Oplossingsgericht en proactief;
• Nauwkeurig en administratief sterk.

Aanbod

Wat onze klant te bieden heeft:

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een salaris van € 3000 tot € 4000 obv kennis en ervaring.
• Veel vrijheid om jouw werkweek in te richten;
• Een informele en collegiale werksfeer;
• Volop mogelijkheden voor opleidingen en trainingen;
• Doorgroeikansen binnen een internationale organisatie;
• 25 vakantiedagen;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Standplaats: Rotterdam Centrum

Functie-eisen:

Follow us: