Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures

www.okura.nl /

Front Desk Manager - Front Office Department

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Front Desk Manager. Ben jij gastvrij, heb je passie voor high-end hospitality en heb je sterke communicatieve vaardigheden? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten

Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.

Als Front Desk Manager begeleid je het Front Office team tijdens de dienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als je teamleden. Ervoor zorgen dat de normen van Hotel Okura Amsterdam, gebaseerd op de Leading Hotels of the World-normen, goed worden gehandhaafd. Je bent verantwoordelijk voor een geslaagde shift, je zorgt ervoor dat het team goed wordt gebriefd en geïnstrueerd, onze VIP gasten worden herkend, kamers naar wens van de gast zijn ingericht en eventuele klachten worden goed opgevolgd. Je onderhoudt nauwe communicatie tussen het Housekeeping-, Engineering- en Reserveringsteam, waardoor je verzekerd bent van een onberispelijke verblijfservaring. Een aantal teamleden van het Front Office-team wordt aangesteld als uw buddy, die u gedurende het jaar volgt en 2 officiële evaluatiegesprekken per jaar verzorgt. Bij calamiteiten ben je de eerste persoon die het bevel voert en overlegt met de Beveiliging en het BHV-team om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je hoofdtaken zullen zijn:

• Begeleiden van receptionisten, Concierge, Guest Relations, Operator en Portiers tijdens de dienst;
• Coach en motiveer het team;
• Zorgen voor een succesvolle verschuiving;
• Verzoeken en problemen voor gasten afhandelen;
• Het op een vriendelijke en hoffelijke manier verwelkomen van gasten en het zoveel mogelijk tonen van gastherkenning;
• Begeleiden van een projectteam om ervoor te zorgen dat de afdelingsdoelen worden behaald.
• Het voeren van regelmatig evaluatiegesprekken en functioneringsgesprekken met het team.
• Het in- en uitchecken van gasten op een efficiënte en professionele manier, volgens de hotelprocedures en -normen van de Leading Hotels of the World;
• Op de hoogte blijven van alle (dagelijkse) activiteiten, bijeenkomsten en evenementen binnen Hotel Okura Amsterdam;
• Opgeleid tot EHBO-lid, eerste leidinggevende bij calamiteiten;
• Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week, met tijden van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en van 15:00-23:00. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Daarnaast werk je 5 nachtdiensten per maand. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 6. Klik hier voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week salaris wanneer het hotel het begrote GOP (Bruto Bedrijfsresultaat) bereikt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie;
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato);
• Compensatie voor Nationale feestdagen;
• We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidings- en trainingsbudget van €1.000;
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering;
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Gezellige personeelsfeesten (zoals jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes en bootcamps);
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in één van onze restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen

Uiteraard zijn wij in de eerste plaats geïnteresseerd in jou en wat wij voor jou als werkgever kunnen betekenen. Daarnaast verwachten wij van jou:

• Je bent in het bezit van een (Middelbare) Hotelschool diploma;
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring binnen een vergelijkbare functie binnen de Front Office;
• Kennis van het Opera-systeem is een pre;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel gesproken als geschreven);
• Duits, Frans en Spaans spreken is een voordeel.

Enthousiast? Solliciteer!

We bellen je zo snel mogelijk om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.

• Opleidingsniveau: MBO/HBO
• Aantal uren: NTB

Ontvangstbevestiging

Telefonische kennismaking

Ook leggen we het vervolg van de sollicitatieprocedure uit.

Interview

Dit interview is bedoeld om elkaar beter te leren kennen. We vertellen je met plezier over Hotel Okura Amsterdam en de functie en voor jou is er ook ruimte om jouw vragen te stellen. Daarna zijn we uiteraard benieuwd naar jou en kijken we of er een match is tussen jou en het hotel!

Over Okura

Het begon allemaal in de jaren 50, met een droom, toen Baron Kishichiro Okura een ideaal hotel wilde bouwen waar iedereen zich thuis zou voelen. In 1958 legde de Baron de eerste fundamenten voor de Taisei Kanko Co., Ltd. (nu genaamd Hotel Okura Co., Ltd.)), samen met , , en bijgestaan door Torao Aoki, Voorzitter...

Hotel Okura - Amsterdam

Ferdinand Bolstraat 333

1072 LH Amsterdam