Customer Service Manager vacatures in de provincie Noord-Holland

Ben jij de strategische Customer Success Manager die complexe klantrelaties naar een hoger niveau tilt?

Voor een wereldwijde marktleider in risk management zoeken wij een professional die de brug slaat tussen data, technologie en klanttevredenheid. In deze rol ben je geen accountmanager, maar een vertrouwde partner voor toonaangevende blue-chip organisaties in de financiële sector.

Je bent eindverantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde. Dit doe je door het managen van het volledige service delivery proces, van onboarding tot en met de contractverlenging. Je analyseert data, adviseert stakeholders op C-level en zorgt ervoor dat jouw klanten de volledige potentie van een uniek, community-based platform benutten.

Dit is meer dan een baan; het is een sleutelpositie waarin jij jouw expertise in B2B-relatiebeheer, data-analyse en stakeholdermanagement verder ontwikkelt. Je bouwt aan een duurzaam netwerk en levert een directe bijdrage aan het succes van zowel de klant als de eigen, snelgroeiende organisatie.

• Je bent de strategische partner en het primaire aanspreekpunt voor jouw eigen portfolio van toonaangevende, internationale klanten.
• Je managet het volledige traject van onboarding tot en met de contractverlenging, waarbij klanttevredenheid en succes centraal staan.
• Je analyseert data (in Excel) en vertaalt deze naar heldere inzichten en rapportages (o.a. heatmaps) die de waarde van de dienstverlening aantonen.
• Je zorgt ervoor dat klanten de maximale waarde uit het platform halen door ze proactief te trainen en te adviseren over nieuwe functionaliteiten en best practices.
• Je bent de spil tussen de klant en interne teams (zoals customer service) om een vlekkeloze service te garanderen en eventuele escalaties succesvol op te lossen.
• Je vertegenwoordigt de organisatie op (internationale) branche-evenementen om je netwerk uit te breiden en de naamsbekendheid te vergroten.

Waarschijnlijk past dit bij jou als jij…

• Minimaal 3 jaar ervaring hebt in een B2B-rol waar relatiebeheer centraal stond (bv. Customer Success, Service Delivery, of strategisch Accountmanagement);
• Een "social butterfly" bent die je communicatieve vaardigheden inzet bij het bouwen van lange termijnsrelaties;
• Data-gedreven bent, een kei in Excel en het leuk vindt om met data-analyse inzichten te creëren;
• Ervaring hebt met het werken in een groeiende, internationale omgeving en met CRM-systemen;
• Een uitstekende communicator bent die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft;
• Het een uitdaging vindt om op verschillende niveaus binnen een organisatie te schakelen, van eindgebruiker tot senior beslisser.

• Een uitstekend salaris tussen € 5.000 en € 6.000 bruto per maand.
• Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op ons moderne kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk.
• Een uitstekende pensioenregeling via ASR.
• Volop trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden (o.a. ILM, MEDDICC).
• Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven.
• Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij grote retailers.
• En vooral… Een sleutelrol in een snelgroeiend, internationaal bedrijf waar kwaliteit en duurzame relaties de kern vormen.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.