Medewerker Klantenservice vacatures in Gouda

Bedrijfsomschrijving

Als klantenservice medewerker ga je aan de slag bij Medido, onderdeel van de internationale Evondos Group.

Medido is marktleider in Nederland en Scandinavië op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. De organisatie groeit hard en breidt uit naar onder andere het Verenigd Koninkrijk.

Dat betekent:

• Een innovatieve eHealth-omgeving
• Veel ontwikkeling en nieuwe projecten
• Een warm en betrokken team
• Ruimte voor initiatief en eigen inbreng
• Een organisatie waar technologie en zorg samenkomen

De werklocatie is goed bereikbaar vanuit: Zoetermeer, Den Haag, Delft, Leiden, Pijnacker, Nootdorp, Rijswijk, Voorburg, Leidschendam, Gouda, Waddinxveen, Alphen aan den Rijn, Berkel en Rodenrijs, Bleiswijk en Rotterdam (oostzijde).

Functieomschrijving

Zoek je een betekenisvolle baan als Klantenservice Medewerker in Zoetermeer waarbij je écht bijdraagt aan goede zorg? In deze parttime functie van 24–32 uur ondersteun je zorgverleners en cliënten die werken met slimme zorgtechnologie. Je start op 16 maart via Olympia bij Medido, marktleider in medicatiebegeleiding op afstand, met volop doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende internationale organisatie.

Als Klantenservice Medewerker / Support Medewerker / Customer Support eHealth ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals en cliënten.

Je ondersteunt gebruikers van de slimme medicijndispenser en zorgt dat zij veilig, juist en tijdig medicatie kunnen innemen.

Concreet betekent dit:

• Telefonische ondersteuning bieden aan zorgverleners en cliënten
• Vragen beantwoorden via mail en ticketsysteem
• Werken in Salesforce en andere systemen
• Activaties en afmeldingen verwerken
• Meedenken in oplossingen bij storingen of vragen
• Snel schakelen tussen verschillende systemen
• Overzicht houden in een dynamische supportomgeving

Je start in de 1e lijns support, met doorgroeimogelijkheid naar 2e lijns support of andere functies binnen de organisatie.

Deze functie is geschikt voor mensen met ervaring als:

• Klantenservice medewerker
• Support medewerker
• Helpdeskmedewerker
• Customer support specialist
• Zorgtechnologie support medewerker

Functie-eisen

Contact met zorgverleners en cliënten past goed bij je. Je krijgt energie van ondersteunen, oplossen en schakelen.

Daarnaast:

• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels
• Werk je graag in systemen zoals Salesforce
• Kun je omgaan met veranderingen binnen een groeiend bedrijf
• Ben je communicatief sterk en oplossingsgericht
• Kun je starten om 07:30 uur
• Ben je 24–32 uur per week beschikbaar
• Sta je open voor flexibele werktijden of splitdiensten

Ervaring in klantenservice, helpdesk of zorg is mooi meegenomen, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Startsalaris €14,74 per uur
• Onregelmatigheidstoeslagen tot 150%
• Uurloon inclusief toeslagen tot €22,11
• 24–32 uur per week
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
• Pensioenregeling
• Laptop, headset en alle benodigde tools
• Doorgroeikansen naar 2e lijns support
• Kans op een vast contract bij goed functioneren

Onboarding:

De eerste 4 weken staan volledig in het teken van een goede inwerkperiode:

• Week 1: 32 uur – 08:30 tot 17:00 (woensdag vrij)
• Week 2 t/m 4: 36 uur per week, maandag t/m vrijdag

Daarna werk je volgens rooster, met flexibele werktijden.