Medewerker Klantenservice vacatures in Leerdam

Balans Energie levert een ecosysteem van Balans Batterij (thuisbatterij) en Balans Stroom (dynamisch energiecontract). Klanten kunnen zonnestroom opslaan, slim inkopen bij lage prijzen, noodstroom gebruiken met een off-grid optie en meedoen aan balanceringsdiensten voor netstabiliteit.

Omdat we groeien, zoeken we iemand die klanten snel en duidelijk helpt via mail en telefoon, en vragen soepel doorzet naar werkvoorbereiding, installatieteams of administratie.

Wat je gaat doen

1) Klantcontact en vraagafhandeling (hoofdfocus)

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Klanten op weg helpen met praktische uitleg over het proces, bijvoorbeeld informatie aanleveren, planning, en wat ze kunnen verwachten rond installatie en facturatie.
• Eerste lijn troubleshooting en uitleg bij veelgestelde vragen over:
• thuisbatterij en werking in huis (vermogen, opslag, uitbreidbaarheid)
• dynamische prijzen en slim laden/ontladen
• off-grid noodstroomfunctie
• netbalancering en vergoedingslogica
• Registreren van contactmomenten en acties, zodat collega’s altijd dezelfde status zien.
  
  

2) Slim doorverbinden en opvolgen

• Triage: jij bepaalt wie het beste kan helpen en zet door naar:
• Werkvoorbereider voor planning, dossierstatus, randvoorwaarden en technische check
• Installatieteam voor uitvoering, storingen, opleverpunten
• Administratie voor facturen, betalingen en contractuele vragen
• Je bewaakt dat vragen niet blijven liggen en koppelt terug aan de klant.

3) Kennisbank en procesverbetering

• Veelgestelde vragen en antwoorden verbeteren en aanvullen (FAQ, standaard mails, belscripts).
• Signalen uit klantcontact terugbrengen naar het team, zodat processen schaalbaar blijven.
  
  

Wat jij meebrengt

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring in klantenservice, support of servicedesk is niet noodzakelijk maar wel een plus.
• Affiniteit met techniek, bij voorkeur met thuisbatterijen.
• Je kunt helder uitleggen zonder te versimpelen, en je blijft rustig als het druk is.
• Je werkt gestructureerd: je legt afspraken vast en bewaakt vervolgacties.
  
  

Wat je bij ons krijgt

• Een rol dicht op de operatie en klantbeleving, met directe impact op groei en kwaliteit.
• Inhoudelijk interessant productdomein: energieopslag, dynamische tarieven, off-grid en netbalancering.
• Ruimte om mee te bouwen aan serviceprocessen, templates en kennisbank.
• Marktconforme voorwaarden, uren en werkvorm in overleg.
  

Locatie

Op dit moment wordt er gezocht naar een nieuw kantoor om onze groei te kunnen ondersteunen. Het nieuwe kantoor wordt gezocht tussen Utrecht - Leerdam - Tiel - Ede.

Interesse?

Stuur je cv (of LinkedIn) en korte motivatie met:

• je ervaring met klantcontact (mail/telefoon)
• je technische affiniteit (pv, batterijen, installatiewerk of energie)
• je beschikbaarheid (per wanneer en hoeveel uren per week)