Customerservicemedewerker vacatures in Zoetermeer

Vind jij het fijn om telefonisch contact te hebben én te onderhouden met onze klanten (werkgevers in de Horeca & Catering sector)?

Je beantwoordt vragen, belt proactief werkgevers die hulp nodig hebben en specialiseert je in een van onze processen. Ben jij degene die proactief en oplossingsgericht aan de slag gaat én daarbij klant- en servicegerichtheid niet uit het oog verliest?

Lees dan snel verder en wie weet maken we binnenkort kennis met elkaar.

Please note that the Dutch language on professional level, both written and verbal, is mandatory for this position.

Jouw impact
In deze functie word je onderdeel van een hecht team van 10 collega's. Samen staan jullie klaar voor de werkgevers die aangesloten zijn bij ons pensioenfonds. Je komt terecht in een dynamische omgeving waarin we werken aan de grootste verandering in het Nederlandse pensioenstelsel ooit: de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Een unieke kans om dit van dichtbij mee te maken en een bijdrage te leveren! Geen dag is hetzelfde, dus een flexibele houding en het vermogen om snel te schakelen zijn onmisbaar.

Ervaring in pensioenen is een pre, maar zeker geen vereiste. Wij kijken graag naar talent en potentie. Als jij met jouw enthousiasme en gedrevenheid bereid bent om de materie van onze pensioenregelingen eigen te maken, zorgen wij voor de juiste handvatten.

Op dagelijkse basis zorg jij ervoor dat klantvragen en -verzoeken efficiënt en kwalitatief goed worden afgehandeld. Dit kan telefonisch of schriftelijk zijn. Dankzij jouw klant- en servicegerichte instelling ervaren onze klanten jou als een betrouwbare gesprekspartner, die zowel op inhoud als proces altijd twee stappen vooruitdenkt.

Fijn om te weten: dit is geen drukke callcenterfunctie waar de telefoon continu rinkelt. Bij ons werk je volgens een overzichtelijk rooster, waardoor je jouw dag goed kunt plannen en balans in je werkzaamheden houdt.
Met jouw inlevingsvermogen begrijp je de klant en gebruik je de inzichten uit de gesprekken om de klantbeleving nog beter te maken. Dit doe je natuurlijk niet alleen, maar samen met je team. Jullie vertalen ideeën en inzichten naar concrete klantoplossingen met een sterke focus op het faciliteren van selfservice.
 

Jouw kennis en ervaring

• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van je Wft Basis diploma of je bent bereid deze binnen je eerste jaar te behalen.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor jouw omgeving. Jij ziet verbeterpunten en neemt ook graag het initiatief om daar iets mee te doen.
• Jouw energie is aanstekelijk en heeft een positieve invloed op de samenwerking met jouw directe collega's waarmee je samen een hecht team vormt, waarbij humor een grote rol speelt.
• Je hebt ervaring met administratie en telefonisch klantcontact (ervaring met pensioenen is een pre). Ook als gemotiveerde starter met ten minste enige administratieve ervaring, bijvoorbeeld via een bijbaan, ben je bij ons van harte welkom! Wat je nog niet weet of kunt, leer je bij ons in de praktijk, want leren en groeien hoort bij ons.

Jij ontvangt

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 2.663,- en € 3.804,- (afhankelijk van kennis en ervaring) bij een 40-urige werkweek.
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar bij een 40-urige werkweek.
• Een goede pensioenregeling bij BeFrank. Vanzelfsprekend regelen wij dat ook goed voor onze collega's.
• Een persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten. Als eindejaarsuitkering, extra beleggen in het pensioen of het kopen van extra vakantiedagen of een fiets.
• Vrijheid om hybride te werken waarbij je minimaal 50% van je tijd op kantoor werkt en de rest vanuit huis kunt werken. Je ontvangt per thuiswerkdag een vergoeding van € 2,45 en een vergoeding van € 800,- om je thuiswerkplek goed in te richten.
• Altijd parkeerplek als je op kantoor werkt en een woon-werkvergoeding van € 0,23 per kilometer of een volledige vergoeding van je ov-kosten.
• Een fijne werkomgeving met enthousiaste collega's. We zijn voor het jaar 2023-2024 gecertificeerd als World-class Workplace en beste werkgever van de financiële dienstverlening.
• Veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden in onze lerende en innovatieve organisatie, o.a. via onze eigen PH&C Academy en Studytube.
• Jaarlijkse personeelsfeesten (onder andere een zomer- en winterfeest) en onze eigen personeelsvereniging Amuse, die elke maand een uitje organiseert.
• Vitaliteit vinden wij belangrijk en rondom dit thema vinden er ook programma's plaats, die aandacht hebben voor jouw gezondheid. Altijd vers fruit vinden wij vanzelfsprekend en daarnaast kan je op zijn tijd heerlijk ontspannen tijdens een stoelmassage.

Jouw talenten, onze gezamenlijke impact
De Wet toekomst pensioenen brengt grote veranderingen met zich mee. Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons deze uitdaging aan te gaan? Wij ontvangen graag jouw cv (en motivatie) via het sollicitatieformulier op de website om samen erachter te komen of wij een aanwinst voor elkaar kunnen zijn.

Voor vragen en/of meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Tiffany So, Corporate Recruiter, op 06-15878362 of een mail naar tiffany.so@phenc.nl.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Cv's die zonder overleg worden gestuurd, worden niet in behandeling genomen en daar kunnen geen rechten aan worden ontleend. Daarnaast onderhouden wij reeds samenwerkingen met geselecteerde partners, die wij waar nodig rechtstreeks zelf zullen benaderen.