fulltime Customerservicemedewerker vacatures

Key Account Desk Advisor

• Amersfoort

• Vast

• Staf

• 32 - 40 uur

Key Account Desk Advisor

• Amersfoort

• Vast

• Staf

• 32 - 40 uur

Nieuwsgierig geworden? Je hoeft niet meteen te beslissen. Je bent van harte welkom om eens mee te kijken op de KAD en naast één van de teamleden plaats te nemen. Zo krijg je een goed beeld van het werk, de sfeer en kun je al je vragen stellen. Wij vinden het leuk om je meer te vertellen over onze afdeling en de mogelijkheden!

Jouw werkdag en werkplek

Op de Key Account Desk (KAD) komt een plek vrij! Door de mooie doorgroei van een gewaarde collega zoeken wij een nieuwe collega die klaar is voor een volgende stap binnen Customer Service.

Het afgelopen jaar hebben we vertrekkende KAD-collega's steeds intern kunnen opvangen. Meerdere collega's zijn succesvol doorgestroomd vanuit de Frontline en Backline, en daar zijn we trots op! Ook richting 2026 ligt hier onze focus: nieuwe KAD-collega's hebben bij voorkeur een Front- of Backline achtergrond. Met de kennis en ervaring die je al in huis hebt, kun je namelijk snel impact maken voor onze grootste klanten.

Jouw succes

Dit ga jij doen

Als Customer Service Key Account Desk Advisor ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste zakelijke klanten.

• Je ondersteunt key accounts bij vragen, advies, klachten en rapportages

• Je bespreekt dagelijkse zendingen, afwijkingen en eventuele problemen

• Je schakelt intensief met internationale DHL-collega's per mail

• Je hebt telefonisch contact met zakelijke verzenders en ontvangers

• Je zorgt voor een nauwkeurige administratie zodat zendingen soepel verlopen

Jij bewaakt het overzicht, denkt vooruit en levert service op het hoogste niveau.

Dit ben jij

Als ervaren klantenservice medewerker weet jij je goed in de klant te verplaatsen. Je krijgt energie van complexe vraagstukken en vindt het belangrijk om je klanten optimaal te ondersteunen.

• Je hebt een analytische, onderzoekende en organisatorische mindset

• Je staat stevig in je schoenen en communiceert makkelijk op verschillende niveaus

• Je gaat voor je klant, binnen de gemaakte afspraken

• Je hebt een warm hart én een dikke huid

Jouw pakket

Daarnaast beschik jij over:

• Ervaring op de Frontline of Backline (pré)

• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels

• Minimaal mbo werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring

• Goede kennis van Excel (rapportages)

• 40 uur per week beschikbaarheid

Dit bieden wij

• Een bruto maandsalaris vanaf €3.203,55

• Cao à la carte budget van 6,24%

• Reiskostenvergoeding tot 40 km enkele reis

• Een enthousiast en hecht KAD-team

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei

• Aandacht. Beloofd.

Over DHL Express

DHL Express zit inmiddels 50 jaar in Nederland. In deze periode is er veel veranderd, maar de inzet, mentaliteit en ExpressTrots zijn nog even sterk aanwezig. Logistiek is meer dan vervoeren alleen. Met onze logistieke diensten verbinden wij jouw bedrijf met jouw klant. DHL Express begrijpt dat jouw zending meer is dan alleen een pakje. Met ons wereldwijde netwerk levert DHL Express op tijd en op het juiste adres.