Administratief Medewerker Customer Service vacatures in de branche Banken of Financiële dienstverlening

Functieomschrijving

Zin om te ontdekken wat achter de schermen bij ABN AMRO gebeurt als een klant slachtoffer is geworden van fraude? Dan is dit je kans binnen het Fraud Response & Support team van ABN AMRO. Afwisseling in je dag? Jazeker! Als administratief medewerker Fraud Support doe je onderzoek na fraudesignalen, leg je processen vast, handel je bevestigde fraude af en ben je soms in contact met de klant.

Je start eind augustus met een inwerktraject op kantoor in Diemen. Zo doe je veel kennis op en ben je straks klaargestoomd om ook hybride te gaan werken! Je kunt voor 36 uur aan de slag.

• NS Business Card: gratis reizen naar werk en privé
• 11% IKB (in geld uitgekeerd)
• hybride werken na inwerkperiode
• contract van 6 maanden + kans op verlenging
• 8% vakantiebijslag en 25 vakantiedagen bij 40u
• een baan met maatschappelijke impact!

Als administratief medewerker Fraud Support herken je je in het volgende:

• Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en communiceert makkelijk met collega's en klanten
• Je werkt zorgvuldig en risicobewust
• Je bent stressbestendig: je weet je goed staande te houden in een wisselende omgeving
• Je kunt goed verbanden leggen
• Je beheerst de Nederlandse taal
• Je bent beschikbaar voor 36 uur op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30. Je werkt 8 uur op een dag.

Het belangrijkste onderdeel van je werk is het afhandelen van complexe fraudecases, die niet kunnen worden opgelost door de eerstelijns Fraude helpdesk. Een dossier wordt pas afgerond als jij er zeker van bent dat alle stappen die tijdens het onderzoek zijn genomen, secuur zijn vastgelegd. In deze rol is het belangrijk dat je fraudesignalen snel en accuraat kunt onderzoeken. Een onderdeel hiervan is dat je contact onderhoudt met betrokken partijen en soms telefonisch schakelt met het fraudeslachtoffer (de klant). Vaak gaat dit om vragen van klanten over hun vergoeding. Bevindingen leg je zorgvuldig vast in de systemen.

De verantwoordelijkheid ligt bij jou om een oplossing te vinden die zowel klantgericht is, binnen de bankrichtlijnen valt, als is afgestemd met alle betrokken partijen.

Jouw rol in het kort:

• Fraudesignalen onderzoeken
• (Telefonisch) contact onderhouden met betrokken partijen
• Telefonische afhandeling van klantvragen bij fraude
• Administratieve afhandeling van je bevindingen en van de bevestigde fraude

ABN AMRO zet zich in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Als administratief medewerker Fraud Support op de afdeling Fraud Response & Support krijg je dan ook de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de veiligheid van de bank, klanten en de maatschappij.

Fraud Response & Support is onderdeel van de afdeling Fraude binnen Customer Care & Operations. De afdeling waarop je komt te werken, is een tweedelijns afdeling. Klanten die de dupe zijn van fraude, bellen naar de eerstelijns fraudehelpdesk van ABN AMRO. Cases die de eerstelijn niet kan afhandelen, worden doorgezet naar Fraud & Support. Bij Fraud Support heb je vooral contact met de benadeelde klant (die geld is verloren door de fraudezaak). Het subteam Response richt zich meer op contact met de begunstigde (wiens rekening bewust of onbewust fraudegeld wordt gestort).

Verder ga je:

• werken op het ABN AMRO kantoor in Diemen
• op opdracht van tenminste 6 maanden met kans op verlenging
• het inwerktraject is de eerste paar weken volledig op kantoor. Daarna kun je ook deels thuis werken!

Spreekt de vacature je aan? Solliciteer dan snel! Vragen? Stuur mij een mailtje.

N.B.: een referentiecheck en VOG zijn onderdeel van de procedure. Ben je aangenomen, dan starten we dit voor je.

NOTE: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!